Burger King Şubesinde Nakit Ödemede Zorunlu Uygulama Ve Kaba Personel Tutumu

Bugün saat 16.00–17.00 arasında Kayseri Forum AVM’deki Burger King şubesinde yaşadığım tutarsız ve müşteri mağdur eden uygulamayı paylaşmak istiyorum. Sipariş vermek için kasaya gittiğimde sadece içeride nakit ödemenin mümkün olduğu söylendi, bunu kabul edip nakit ödeyeceğimizi belirttik. Bu defa da Burger King uygulamasının zorunlu olduğu, uygulama olmadan sipariş veremeyeceğimiz ifade edildi.

Biz bu durumu sorgularken arkamızdan gelen başka bir müşteri, bir önceki akşam uygulama olmadan sipariş verdiğini, şimdi neden veremediğini sordu. O müşteriye de akşam saatlerinde uygulama gerekmiyor, gündüz uygulamanın zorunlu olduğu söylendi. Kartla ödemelerde dışarıdan ödeme alınırken, nakit ödemede uygulamanın zorunlu tutulması hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakıyor. Üstelik çalışanların tavrı da “Beğenmiyorsanız gidin başka yerde yiyin” anlamına gelen, son derece yakışıksız ve kırıcı bir üsluptaydı.

Bu şekilde uygulama zorunluluğu getirilmesi ve müşteriye yardımcı olmak yerine adeta uzaklaştıran bir yaklaşım sergilenmesi Burger King gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Bu şubedeki bu uygulamanın ve personel davranışlarının incelenmesini, özellikle de nakit ödemede uygulama zorunluluğu gibi müşteriyi mağdur eden zorlamaların kaldırılmasını ve personelin müşteriye karşı daha yardımcı ve saygılı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.