to read complaints and reviews, or file yours.Burger King Şubesinde Mavi Renkli Yabancı Madde Bulunması Ve İade Talebi
4 Haziran 2026 tarihinde İzmir Balçova Kipa AVM’deki Burger King şubesinden King Beef Burger menü siparişi verdim. AVM içindeki masalarda yemeğimi yerken, hamburgerimden ikinci ısırığı almak üzereyken ekmeğin arasından mavi renkli, kauçuk benzeri yabancı bir madde fark ettim. Bu görüntü nedeniyle iştahım tamamen kaçtı ve sadece hamburgeri değil, menüdeki yan ürünleri de tüketemedim.
Hemen şubedeki yetkili kişiye durumu göstererek bildirdim. Bana ürünün inceleneceği ve sonrasında tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne şubeden ne de Burger King tarafından tek bir dönüş yapılmadı. 1054 TL gibi ciddi bir ücret ödeyip böyle bir hijyen sorunuyla karşılaşmak ve ardından en azından bir bilgilendirme bile yapılmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de marka güvenimi sarstı.
Ödememi banka kartıyla yaptım ve kart ekstrem hâlâ duruyor. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak tarafıma artık ya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ya da aynı menünün sorunsuz bir şekilde tekrar karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubede gerekli hijyen ve kalite kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
4 Haziran’da İzmir Balçova Kipa Burger King şubesinden King Beef burger içeren, toplam 1054 TL tutarında menü ve yan ürünler satın aldım. Burgeri yerken diğer ısırığı almak için ağzıma götürdüğüm sırada, ürünün içinden tuhaf, yabancı bir madde çıktığını fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti hem de ürünü ve diğer aldığım hiçbir şeyi tüketemedim. Çıkan yabancı maddenin küf benzeri bir şey olabileceğini düşündüğüm için, olayın ciddiyetinin özellikle görmezden gelindiği ve konunun hızlıca kapatılmak istendiği izlenimine kapıldım.
Olayın hemen ardından şube müdürüyle görüştüm. Kendisi telefon numaramı aldı ve konunun inceleneceğini, bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Buna güvenerek ayrıca müşteri hizmetlerini aramadım. Ancak buna rağmen herhangi bir arama ya da bilgilendirme almadım. Şikayetvar üzerinden de bu konuyu yaklaşık 3 gün önce yazılı olarak ilettim. Buna karşın, sanki bana ulaşamamışlar gibi bir not düşüldüğünü gördüm. Ulaşmak isteyen bir firmanın tekrar araması, mesaj atması veya e‑posta göndermesi mümkünken, hiçbir ek iletişim çabası gösterilmemesi bende ciddiye alınmadığım hissini oluşturdu.
Yaşadığım bu hijyen sorunu, sonrasında tarafıma hiçbir gerçek geri dönüş yapılmaması ve “ulaşılamadı” şeklinde gösterilmesi nedeniyle, ödediğim 1054 TL’nin iadesini ya da aynı menü ve yan ürünlerin sorunsuz bir şekilde yeniden karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şube özelinde gerekli hijyen ve kalite kontrollerinin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Burger King’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
