Burger King Şekerpınar’da Uzun Paket Sipariş Bekleme Süresi

Burger King Şekerpınar şubesinde şu anda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasadan sipariş verip fiş numarasıyla beklemeye başladım, siparişim paket olmasına rağmen yaklaşık 40 dakikadır hâlâ hazırlanmadı.

Yoğunluk olduğunu elbette anlıyorum; çalışanların ne kadar tempolu çalıştığını da görüyorum. Ancak benden sonra gelen en az 2–3 parti müşteri siparişlerini alıp yiyip bitirdiler, hatta paket dışı sipariş verenlerin yaklaşık 10 kişisi rahatça yemeğini bitirdi, benim siparişime ise henüz dokunulmadı. Paket siparişlere bu kadar az önem verilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Durumu sorduğumda, gömlekli olan ve büyük ihtimalle şube müdürü olan hanımefendi bana “Görüyorsunuz yoğunluğu” şeklinde bir cevap verdi. Yoğunluğu görüyorum fakat bu cevap, yaşadığım mağduriyeti ve bekleme süresini açıklamıyor ve müşteri olarak kendimi tamamen geri planda bırakılmış hissediyorum.

Talebim, yoğun saatlerde sadece restoranda oturan müşterilere değil, paket olarak sipariş veren müşterilere de aynı özenin gösterilmesi, siparişlerin daha adil bir sırayla hazırlanması ve çalışanların müşteriye daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi yönündedir.