Burger King Eksik ve Hatalı Menüler İçin Tam İade Talebi

29.12.2025 tarihinde saat 23:10 civarında Getir üzerinden Burger King’den çocuklar için 3 adet menü siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde 2 adet kova, 1 adet orta boy patates ve 2 adet soğan halkasının eksik olduğunu gördüm. Bunun yanında seçimleri özellikle belirtmeme rağmen, örneğin soğansız istediğim ürünler Soğanlı gönderildi, ancak asıl sorun eksik ve hatalı ürünler oldu.

Hemen ardından Getir canlı destek üzerinden durumu bildirdim. Eksik ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettiğimde, böyle bir gönderim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine eksik ve hatalı gelen ana ürünlerin alınarak iade edilmesini istedim fakat sadece patates için iade yapabileceklerini ilettiler. Oysa ben patatesi tek başına değil, menü içinde, tek ürün değil menü olarak satın aldım ve ürünlerin hatalı olduğunu söylememe rağmen menü ücretinin iadesi yapılmadı.

Toplamda 1.355 TL tutarında ödemeyi online kart ile gerçekleştirdim ve bu siparişin kodu f193’tür. Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm, durumu detaylıca anlattım ancak sadece bazı ürünlerin ücretini iade edebileceklerini, tam bir iade yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Eksik ve hatalı ürünlere rağmen ödediğim ücretin tamamının iade edilmemesini, bir nevi ödememin haksız yere yok edilmesi olarak görüyorum.

Eksik ve hatalı gelen menülerle ilgili olarak, f193 kodlu siparişime ait tutarın, eksik ve sorunlu ürünler baz alınarak adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve kartıma iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.