Burger King Dondurma Standında Çocuk İçin Tek Külah Satılamaması

02.05.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Antalya Erasta AVM’de, alt kattaki Burger King dondurma standından üç adet külah dondurma aldım. Bebeğim henüz dondurma yemediği için, onu sakinleştirebilmek adına yalnızca bir adet ekstra külah rica ettim. Görevli hanımefendi ise külahı tek başına satamayacaklarını söyledi.

Ben de ücretiyle almak istediğimi, istenirse sistemden dondurma olarak çıkış yapıp sadece külahı verebileceğini, önemli olanın çocuğun o an ağlamasının dinmesi olduğunu belirttim. Ancak kendisi akşam sayımında sorun yaşayacağını söyleyerek dondurmasız veremeyeceğini iletti ve “başka standtan verebilirler, gidin sorun” diyerek yönlendirdi. Sonrasında ben de başka bir yerden yine ücretiyle bir külah almak zorunda kaldım ve çocuğumu ancak bu şekilde sakinleştirebilirim.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir markanın, ücreti ödenen basit bir külah konusunda bu kadar katı davranmasını ve müşteriyi kıracak şekilde çözüm sunmamasını hiç doğru bulmuyorum. Benim gibi diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için, özellikle çocukların söz konusu olduğu bu tarz durumlarda daha esnek ve müşteri odaklı bir uygulamaya geçilmesini ve gerekiyorsa personelin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin, Antalya Erasta AVM alt kattaki, e-bebek mağazası karşısında ve LCW yanında bulunan Burger King dondurma standı özelinde değerlendirilmesini rica ederim.