Big King Yerine Tavuk Burger Gönderildi, İade Başvurusu Haksızca Reddedildi

25 Nisan 2026 tarihinde saat 12.19’da Trendyol üzerinden Burger King İzmir Gaziemir Atıfbey şubesinden maç kovası menüsü siparişi verdim. Bu menüde açıkça Big King hamburger olması gerekirken, bana basit bir tavuk burger gönderildi. Ücretini ödediğim ürün daha pahalı ve içerik olarak farklı olmasına rağmen, çok daha ucuz ve farklı bir ürün gönderildi.

Şirketin iade politikasına güvenerek, fiş ve ürünlerin fotoğraflarını ekleyerek Trendyol üzerinden iade başvurusu oluşturdum. Menü içeriğindeki ürünün farklı geldiğini ve görsellerle de bunu net şekilde gösterdiğim halde, başvurum “uygun bulunmadı” gerekçesiyle reddedildi. Hem ödediğim ürünü alamadım hem de hatanın bu kadar açık olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi.

İade talebim reddedilince telefonla da aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta konu kapatıldı. Paramla resmen rezil oldum, ortada açık bir hata olmasına rağmen müşterinin elini kolunu bağlayan ve mağduriyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilediler.

Ücretini ödediğim, menüde yazan Big King hamburger yerine gönderilen yanlış ürün sebebiyle, ilgili sipariş için ücret iademin acilen yapılmasını ve bu hatalı uygulama ile ilgilenen yetkililerin gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.