Atacorner AVM Burger King Şubesinde Çift Sipariş, Fazladan Ödeme Ve Teslimat Gecikmesi

Atacorner AVM Burger King şubesiyle ikinci kez ciddi problem yaşıyorum. Daha önce Getir üzerinden iki sipariş vermiştim. İlk verdiğim siparişi kapıda ödemeli olarak oluşturmuştum, ardından iptal edip bu kez kartımla ödeme yaparak aynı adrese yeni bir sipariş geçtim. Buna rağmen iptal ettiğim siparişi anlamamışlar, evime iki ayrı sipariş yolladılar ve iptal olması gereken sipariş için kapıda benden ödeme aldılar. Kartımdan çekilen tutar sonradan iade edildi ancak bu süreçte hem gereksiz yere bekletildim hem de fazladan kapıda ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu olaydan sonra uzun süre o şubeden sipariş vermedim.

Bugün evimde misafirlerim varken, eşim önceki yaşadıklarımız sebebiyle sipariş vermememi söylemesine rağmen, bu kez sorun yaşamam diye düşünerek Trendyol GO üzerinden tekrar Burger King Atacorner AVM şubesinden sipariş verdim. Siparişi saat 20.41’de oluşturdum ve uygulamada 20–30 dakikalık teslimat süresine güvenerek misafirlerime göre plan yaptım. Ancak aradan yaklaşık 45 dakika geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bu sırada firmaya telefonla ulaşmak istedim, birkaç kez aramama rağmen hat bile düşmedi, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Trendyol GO Asistan ise sadece 10–15 dakika gecikme olabileceğini söyleyip konuyu geçiştirdi. Ne şubeden ne de başka bir yetkiliden bilgilendirme alamayınca, misafirlerimin yanında zor durumda kaldım ve sonunda siparişi yaklaşık 5 dakika önce iptal etmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ karşımda doğrudan ulaşabildiğim bir muhatap olmaması kabul edilebilir değil.

Burger King gibi bir firmanın Atacorner AVM şubesinde bu şekilde sürekli sorun yaşanması ve verilen teslimat sürelerine uyulmaması, üstelik iletişim kurulamaması çok yanlış. Sipariş verirken uygulamadaki 20–30 dakikalık süreye güvenerek hareket ediyoruz ama gerek ben gerekse çevremde oturan birçok kişi bu şubenin sürekli gecikmesinden ve iletişimsizliğinden şikayetçi.

Bu nedenle Atacorner AVM Burger King şubesinde sorumluların uyarılmasını, sipariş ve teslimat süreçlerinin denetlenmesini ve bu kronikleşmiş sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer her seferinde benzer gecikmeler ve iletişimsizlik yaşanacaksa, en azından sipariş ekranındaki teslimat süresi ibaresinin gerçekçi şekilde güncellenmesini ve müşterilerin yanıltılmamasını istiyorum.