Ankara Burger King Şubesinde Eksik Ve Hazırlanmamış Sipariş, Personel Saygısızlığı

16.03.2021 tarihinde saat 20.00’de Ankara Nata Vega Burger King şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden eşim ve ben iki ayrı hesaptan sipariş verdik. Siparişlerimizi teslim almaya gittiğimizde siparişlerimizden birinin hiç hazırlanmadığını, diğer siparişin ise paket yapılması gerekirken tepsiye hazırlanmış olduğunu gördük. Bu durumu ilettiğimizde tepside bekleyen ve soğumuş ürünleri pakete koymayı teklif ettiler. Bunu kabul etmedim.

Diğer siparişi sorduğumuzda hemen hazırlanacağı söylendi ve beklemeye devam ettik. Bir süre sonra tarafımıza bir paket verildi. Her iki ürünün de pakette olup olmadığını sorduğumuzda “evet” yanıtını aldık. Ancak paketi kontrol ettiğimizde yalnızca bir menünün olduğunu, diğer siparişin yine hazırlanmadığını fark ettik ve tekrar şubeye döndük.

Durumu ilettiğimizde yine “hemen hallediyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Süreç boyunca siparişimizin önce paket yerine tepsiye hazırlanması, diğer ürünün hiç hazırlanmaması ve sonrasında eksik teslim edilmesi nedeniyle artık siparişi almak istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak vardiyada görevli yönetici/şef, son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergileyerek müşteriyi dinlemek yerine sürekli kendisi konuşmuş, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermemiştir.

Şubede çalışan personeller arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğu, ekip içi koordinasyonun bulunmadığı ve kriz yönetiminin sağlanamadığı açıkça görülmektedir. Sonuç olarak siparişlerimizi hiçbir şekilde teslim alamadık ve iptal edilmesini talep ettik. Buna rağmen teslim almadığımız ürünler sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir.

Tıkla Gelsin ile iletişime geçtiğimizde siparişin teslim edildiği göründüğü ve herhangi bir iptal talebi oluşturulmadığı bilgisi verilmiş, sorunun şube tarafından çözülmesi gerektiği ifade edilmiştir. Şubeye tekrar gittiğimizde ise iptalin yapıldığı söylenmiş ancak sistemde herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem ilgili şube personelleri hakkında şikayetçiyim hem de siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.