Alınmayan Burger King Siparişi İçin 410 TL Kesildi Ve İptal Talebim Reddedildi

30 Mayıs 2026 tarihinde saat 23.05 sularında Burger King’in Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden “Burger King (Havalimanı Giden Yolcu Ortak Alan (İç ve Dış Hatlar) ) ” şubesinden sipariş verdim. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bilet kontrolü sonrası şube olduğunu düşünerek siparişi oluşturdum; ancak hemen ardından bunun ortak alan şubesi olduğunu fark ettim.

Siparişi fark eder etmez, yaklaşık bir dakika bile geçmeden saat 23.06’da Tıkla Gelsin üzerinden iptal talebi oluşturdum. Tıkla Gelsin tarafı iptal talebimi restorana ilettiğini bildirdi; ancak restoran hiçbir makul süre tanımadan iptal talebimi reddetti. Böylece 410 TL tutarındaki, kredi kartı ile ödediğim sipariş için, hiçbir şekilde hizmet almamama rağmen ücret tahsil edilmiş oldu.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, restoranın iptali reddettiği ve konuyu çözmek için restoranla yüz yüze görüşmem gerektiği söylendi. Ben ise o anda yolculuk halindeydim ve şu an İskenderun’da, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki restorana gitmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen, almadığım bir hizmet için ücret iadesi yapılmaması ve “restorana gidin” şeklinde çözümü imkansız bir öneri sunulması, Burger King ve Tıkla Gelsin tarafından paramın üzerine konulması anlamına geliyor. Bu haksız kazançtır.

Siparişi verdikten hemen sonra iptal talebi oluşturmama rağmen, hiçbir ürün teslimi yapılmadan tahsil edilen 410 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.