Alerjili Ürünlerin Yanlış Hazırlanması Ve Kupon Kullanım Kısıtlamaları

30 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Burger King’ten yaklaşık 790 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş öncesinde alerjim olan ürünleri sepetimden özellikle çıkardım ve sipariş notunda bu ürünlerin kesinlikle eklenmemesi gerektiğini, aksi halde iade sebebi olacağını açıkça belirttim. Buna rağmen siparişim yine benim belirttiğim şekilde değil, restoranın kendi istediği gibi hazırlandı ve alerjim olan ürünler nedeniyle yemeği tüketemedim, resmen aç kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, yaşadığım sorunla ilgili iade yapılacağı söylendi ve karşılık olarak 750–790 TL’lik bir siparişe rağmen yalnızca 250 TL tutarında kupon tanımlandı. Buna rağmen şu anda bu kuponu bile kullanmama izin verilmiyor, sistem daha yüksek tutarlı bir sipariş vermemi zorunlu kılıyor ve bu da kendimi mağdur ve zorlanmış hissetmeme neden oluyor.

Ben, en azından verilmiş olan 250 TL’lik kuponun herhangi bir ek şart veya alt limit olmadan, istediğim siparişte özgürce kullanılabilmesini talep ediyorum. Alerji gibi ciddi bir konuda gerekli özen gösterilmediği için zaten mağdur edilmişken, kuponu dahi rahatça kullanamamak adil gelmiyor ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.