Açık Görünen Şube Kapalı, Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Bugün Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Tepeüstü şubesinden online ödeme ile 21.45’e “gel al” siparişi verdim. 21.40’ta şubeye gittiğimde Burger King Tepeüstü şubesinin kapalı olduğunu gördüm. Buna rağmen Tıkla Gelsin uygulamasında şube hâlâ açık ve siparişim hâlâ aktif görünüyordu; uygulama üzerinden şubenin kapalı olduğuna dair hiçbir uyarı ya da olumsuz sonuç bilgisi verilmedi.

Yaşadığım mağduriyete ek olarak Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde telefonla ulaşılamıyor. Sadece uygulama üzerinden “Kartım çalındı” şeklinde yazınca canlı desteğe bağlanabildiğini gördüm; normal bir şikayet veya sorun için doğrudan ulaşma imkanı yok. Saat 23.30 civarında “kartım çalındı” başlığıyla bildirim açarak müşteri temsilcisine ulaştım, siparişimi iptal ettiğini ve ödemenin hesabıma yansıyacağını söylediler. Buna rağmen uygulamada siparişim hâlâ aktif görünüyor ve durumla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Şube ve sipariş hâlâ aktif görünmeye devam ediyor ve bu şekilde başkalarının da aynı mağduriyeti yaşaması çok olası.

Siparişimin gerçekten iptal edildiğinin teyit edilmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve Burger King Tepeüstü şubesinin gerçek durumu ile uygulamadaki açık/kapalı bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tıkla Gelsin müşteri hizmetleri erişim kanallarının, müşterilerin sorunlarını hızlıca iletebileceği şekilde gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.