Burganbank On Kredi Kartı Yakıt Kampanyasında 400 TL İadenin Yansımaması

Burganbank’a ait On kredi kartım ile yaklaşık 3–4 aydır düzenli olarak yakıt kampanyasına katılıyorum. Önceki aylarda kampanya koşullarını sağladığımda, iade yapılmadığı için her seferinde ben aradığımda ödül tutarları manüel olarak karta iade edildi.

Nisan ayında ise kampanya şartlarını yine eksiksiz yerine getirdim. 10.04–29.04 tarihleri arasında farklı akaryakıt istasyonlarından On kredi kartımla tek çekim olacak şekilde 4–5 defa 1000 TL ve üzeri yakıt harcaması yaptım. Kampanyada belirtilen “Her 1000 TL ve üzeri 4. Akaryakıt harcamasına 400 TL iade” koşulunu sağladığım halde bu kez karta herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya için onay vermediğim söylendi. Ancak Burganbank’ın sitesinde kampanyaya onay vermek için herhangi bir buton veya alan bulunmuyor, bugüne kadar da hep aynı şekilde kampanyadan yararlandım ve her seferinde sistemsel olarak yansımayan iadeler sonradan tarafıma yüklenmişti. Telefonda özellikle sitenizde böyle bir onay butonu olmadığını ve 3–4 aydır aynı şekilde bu kampanyadan faydalandığımı ifade etmeme rağmen, “katılım yapmamışsınız” denilerek işlem yapılmadı. Telefonu kapatıp tekrar kontrol ettiğimde de gerçekten böyle bir onay alanı olmadığını bir kez daha gördüm.

On kredi kartı yakıt kampanyasında, hak edilen ödülü vermemek için kullanıcıyı zor durumda bırakan ve kampanya katılımını belirsiz hale getiren bu uygulamanın incelenmesini, Nisan ayına ait hak ettiğim 400 TL iadenin kartıma yansıtılmasını ve sistemdeki bu eksikliğin giderilmesini talep ediyorum.