Kuaför Hizmetinde Saygısız Davranış Şikayeti

18 Temmuz saat 11.00 civarında Sultangazi’deki Burakcıyız Bayan Kuaförü’nde, B**** K***’dan hizmet alırken çok tatsız bir deneyim yaşadım. En başından itibaren oldukça anlayışlı ve güvenen bir müşteri olarak yaklaştım. Saçımla ilgili olarak “Bu saça uygun gördüğünüz ne varsa yapabilirsiniz.” diyerek profesyonelliğe güvendim, yapılacak cilayı bile sorgulamadım. Saçımı uzatmaya çalışan biri olmama rağmen “Kötü gördüğünüz her yeri kesebilirsiniz.” dedim, hiçbir aşamada çalışanları yoran, sürekli talepte bulunan ya da soru soran bir müşteri olmadım ve her şeye “uygundur” diyerek sürece eşlik ettim.

Geçiş, cila ve katlı kesim işlemleri tamamlandıktan sonra ilk ve tek “hayır” dediğim anda asıl sorun başladı. Fön aşamasında saçım dalgalı yapılıyordu, oysa ben kuaförden her zaman düz fönle çıkan ve düz fön tercih eden biriyim. Bu tamamen kişisel bir tercih olmasına rağmen sadece “Düz fön olabilir mi? ” dememle birlikte fönü yapan kişinin yüzü asıldı ve saçım gönülsüzce düzleştirildi.

Beni asıl kıran nokta ise bundan sonra yaşandı. B**** Bey, salondaki diğer müşterilerin arasında ve elinde başka bir müşterisi varken, bana yüksek sesle “Nesini beğenmedin? ” diye seslendi. Ardından “Her şey senin istediğin gibi oldu, nesini beğenmedin ki? ” diyerek devam etti. Bu şekilde, diğer müşterilerin önünde sorgulanmak ve ses tonunun yükseltilmesi beni hem utandırdı hem de değersiz hissettirdi.

Elimde bir fotoğrafla gelip renk, kesim ve fön modelini en baştan kendim belirlemiş olsaydım bile, bu üslup ve yaklaşım bana göre kabul edilemezdi. İnsan, yapılan işlemi kendinde beğenmeyebilir ve bunu ifade etmek en doğal hakkıdır. Müşterinin memnuniyetsizliğini dile getirmesi karşısında bu şekilde tepki görmek, kendimi bir müşteri olarak değil adeta bir yük gibi hissetmeme sebep oldu.

Hesap ödenirken de yüzüme dahi bakılmadan, tutar sadece hesap makinesinden gösterilip mırıldanılarak söylendi ve ardından uzaklaşıldı. İşlem için 3.900 TL ödeme yaptım. Üstelik beni bu salona getiren kişi, yıllardır müşteriniz olan kuzenimdi. Bu tavrı ne ben ne de o hak ettik.

Bugün geriye dönüp baktığımda saçımı değil, bana hissettirilen değersizliği hatırlıyorum. Saç uzar, renk değişir; ancak kırılan saygı kolay kolay unutulmuyor. Bir müşterinin ilk “hayır” dediği anda gösterilen tavır, onun onlarca kez söylediği “evet” ten çok daha fazla şey anlatıyor. Benim bu şikayette herhangi bir maddi talebim yok, sadece özellikle B**** K***’nın müşterilerine karşı daha profesyonel, sakin ve saygılı bir iletişim dili benimsemesini ve bu tür ergen tavırlarını bırakmasını istiyorum.