Bupa Acıbadem’de Plan Tanımlama Hatası Doğum Ve Rutin Kontrol Teminatını Engelliyor

Bupa Acıbadem sencard bireysel sağlık sigortam kapsamında yaşadığım plan tanımlama hatası ve devam eden mağduriyetim hakkında yazıyorum. Poliçeme istinaden talep ettiğim plan yükseltme işlemi için tarafıma sunulan ve 15.10.2026 tarihinde karşılıklı olarak imzaladığımız başvuru ve bilgilendirme formunda, “Doğum + Rutin Kontrol Teminatı, Limitsiz” paketini açıkça onayladım. İlgili prim tutarı da başvuru formunda belirtildiği şekilde bu plan üzerinden aynı tarihte, 15.10.2026’da tam ve eksiksiz olarak tahsil edildi.

Buna rağmen işlemler tamamlandığında poliçemin sisteme hatalı ve eksik şekilde, yalnızca “Yatarak Tedavi Teminatları, Doğum” olarak tanımlandığını fark ettim. Onaylayıp imzaladığım hizmet kapsamı ile sistemde görünen teminat tablosu birbiriyle uyuşmamaktadır. Ayrıca 25.09.2026 tarihinde Acıbadem Maslak Hastanesi’ne hamilelik takibim için gittiğimde, o aşamada da poliçemde rutin kontroller için limit bulunması gerekirken temsilcinin yanlış tanımlaması nedeniyle poliçem sadece doğum olarak görünmüş, bu yüzden provizyonum onaylanmamıştır. Ardından bu durumu düzeltmek için firma “Doğum + Rutin Kontrol Teminatı, Limitsiz” olarak plan yükseltme teklifinde bulundu; ancak bu işlem de hatalı yürütülmüş ve mağduriyetim devam etmiştir.

Halihazırda yaklaşık 3 aylık hamileyim ve poliçe başlangıcından bu yana yapılan hatalar nedeniyle bu poliçe üzerinden hiçbir muayene ya da harcama gerçekleştiremedim. Hamilelik gibi hassas bir süreçte bu tür bir stres yaşamamak adına en güvenilir olduğunu düşündüğümüz firmayla çalışmayı tercih etmiştik; ancak sürecin bizim açımızdan oldukça yıpratıcı ve güvensiz ilerlediğini üzülerek belirtmek zorundayım.

2932511-2 numaralı poliçeme ilişkin bu mağduriyetimin, temsilci kaynaklı hatalı veri girişi dikkate alınarak tarafımdan ek bir ücret ya da prim farkı talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Poliçe başlangıç tarihine geriye dönük zeyilname düzenlenerek, imza ve onay verdiğim doğru plan olan “Doğum + Rutin Kontrol Teminatı, Limitsiz” paketinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve düzeltilen güncel poliçemin bana ivedilikle iletilmesini istiyorum. Ayrıca 8070962 numaralı şikayet talebimle ilgili defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyor, sürecin aciliyetinin dikkate alınarak en kısa sürede yazılı ve net bir çözümle bilgilendirilmek istediğimi özellikle vurguluyorum.