Seyahat Acente Şikayeti

Instagram’da “t***seyahatacenta” kullanıcı adıyla faaliyet gösteren hesap üzerinden bungalov konaklama için iletişime geçtim. Tarafımdan kapora ve konaklama bedeli tahsil edilmiştir. Daha sonra “açıklama hatası” gerekçesiyle ikinci kez kapora talep edilmiş, ilk ödemenin iade edileceği açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır.

Ödemelerin tamamlanmasının hemen ardından tarafımla iletişim kesilmiş, mesaj ve aramalarıma yanıt verilmemiştir. Bu süreçte ilgili oluşumun Instagram kullanıcı adını, iletişim bilgilerini ve daha önce tarafıma sunulan ticari bilgileri değiştirdiği tespit edilmiştir. Daha önce K** Travel adıyla faaliyet gösteren yapının, hâlihazırda T*** Seyahat acente adıyla ve TÜRSAB No: 9405 bilgisiyle işlem yaptığı görülmektedir.

Ödeme alındıktan sonra iletişimin tamamen kesilmesi, iade taahhüdünün yerine getirilmemesi ve akabinde hesap bilgilerinde değişiklik yapılması; tüketici güvenini ağır şekilde zedeleyen, şeffaflıktan uzak ve iyi niyetle açıklanamayacak bir tablo ortaya koymaktadır.

Tarafımdan tahsil edilen bedellere rağmen ne bir iade gerçekleştirilmiş ne de sürece ilişkin herhangi bir açıklama yapılmıştır. Bu durum, mağduriyetin giderilmesine yönelik bir irade bulunmadığı yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır.

Yaşananlar nedeniyle mağdur durumdayım. Tarafımdan alınan tüm bedellerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, aksi halde yasal ve idari başvuru yollarına devam edeceğimi belirtir, konunun ilgili merciler tarafından incelenmesini talep ederim.