Kırık Tost Makinesi İadesi Koçtaş'ta 30 Gün Bekliyor

11.03.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Sinbo marka bir tost makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında tost makinesinin bağlantı yerlerinin kırık olduğunu gördüm ve ürünü bu şekilde, hasarlı olarak teslim almak zorunda kaldım. İlgili sipariş numaram 1089274819-a’dır.

Bu durum üzerine 18.03.2026 tarihinde saat 11:25:07’de Koçtaş sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü Sürat Kargo ile Koçtaş’ın iade adresi olarak belirtilen “Bulut Elektromarket Bilgi Teknolojileri ve Dış tic. A. Ş., Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. E-5 Yan Yol CD. No:14/1C Kat:4, 34000 Bakırköy/İstanbul” adresine gönderdim. Kargo takip bilgilerinden 25.03.2026 tarihinde saat 14:39:08’de ürünün bu adrese teslim edildiğini gördüm. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen iade ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen konuya gerekli ilgi gösterilmedi ve sorunum çözülemedi. Hasarlı gönderilen ürünümün ücret iadesinin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini ve iade süreciyle ilgili tüm aşamaların tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.