Satıcı Kullanılmamış Ürün İadesini Reddetti Ve Geri Ödeme Bekletiyor

Trendyol üzerinden Fakir Alina Clean buharlı temizleyici satın aldım. Ürün 17 Şubat’ta teslim edildi ancak ertesi gün, beklediğim gibi bir ürün olmadığı ve memnun kalmadığım için hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ürünü sadece kutusundan çıkarıp baktım, kesinlikle kullanmadım.

Satıcı, ürünü “kullanılmış” diyerek iademi kabul etmedi ve ürünü geri göndermek istemedi. Ben de 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen satıcı ürünü teknik analize aldığını, 23 Mart’a kadar inceleneceğini söyleyerek talebimi yine reddetti. Yaklaşık iki haftadır bekliyorum ve hâlâ net bir dönüş yapılmıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. En son görüştüğümde, satıcının iade kabul etmediğini, ürünün 72 saat içinde tarafıma geri gönderileceğini söylediler. Kutuyu açınca ürünün ikinci ele düştüğünü, bu nedenle iade alamadıklarını ifade etmişler. Ben de böyle bir satış politikası varsa insanların bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini, ürünü iade ederlerse benim de tekrar iade sürecini başlatıp 14 günlük tüketici hakkım kapsamında gerekli yerlere başvuracağımı belirttim. Görüşme sonunda “satıcıya iletiyoruz” denmesine rağmen sistemde ürünün 23 Mart’a kadar analizde olduğu yazıyor.

Kullanmadığım bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilip ücret iademin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Sadece ücret iademin derhal yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.