İptal Güvencesi Kapsamında Bilet İptali Reddi Ve Gerekçesiz Cevap

23 Ağustos tarihinde gerçekleşecek M***** O**** konseri için Bubilet üzerinden couple bilet kategorisindeki biletimi 4.000 TL ödeyerek online ödeme yoluyla satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma ayrıca İptal Güvencesi seçeneği sunuldu ve ben de bu güvence kapsamında gerektiğinde biletimi iptal edebileceğimi düşünerek bu hizmetten yararlandım.

Daha sonra İptal Güvencesi’nden faydalanarak biletimi iptal etmek istedim ve 14 Ağustos tarihinde firmaya iptal talebimi ilettim. Ancak talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Bunun üzerine tekrar Bubilet ile iletişime geçerek, iptal talebimin hangi sözleşme maddesine dayanarak reddedildiğini ve İptal Güvencesi’nin hangi şartlarda geçerli olduğunu açıkça sordum. Buna rağmen tarafıma yalnızca “bilet iptali yapılamamaktadır” şeklinde standart bir yanıt verildi; hiçbir somut gerekçe, sözleşme maddesi ya da açıklama paylaşılmadı.

Burada yaşadığım sorun yalnızca biletin iptal edilmemesi değil; satın alma sırasında özellikle sunulan İptal Güvencesi hizmetinin kapsam ve koşullarının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmaması ve bu güvence kapsamında yaptığım talebin hiçbir hukuki veya sözleşmesel dayanak gösterilmeden reddedilmesidir. Resmi sitede koşullar yer alsa da, bu koşullara atıf yapılmadan, hangi maddeye dayanarak iptal hakkımdan yararlandırılmadığım tarafıma net biçimde belirtilmemektedir.

Tüketici olarak satın alma anında sunulan ek hizmetlerin, özellikle de “güvence” adıyla pazarlanan bir hizmetin, hangi durumlarda geçerli olduğuna dair açık, şeffaf ve anlaşılır bilgi alma hakkım olduğunu düşünüyorum. İptal Güvencesi satılmasına rağmen, bu güvenceden neden yararlanamadığımın açıklanmaması ve yalnızca tek cümlelik bir ret cevabı verilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Talebim nettir: couple bilet kategorisindeki biletimin İptal Güvencesi kapsamında iptal edilerek 4.000 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer iptal talebimin reddedilmesinin sözleşmeye dayalı bir gerekçesi varsa, bu gerekçenin de ilgili sözleşme maddeleri açıkça belirtilerek tarafıma yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde elimde bulunan bilet, ödeme, İptal Güvencesi ve satın alma ekran görüntüleri ile firma ile yaptığım tüm yazışmaları Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere sunarak başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bubilet’ten beklentim, konuyu yeniden ve dikkatli şekilde değerlendirmesi, gerekçeli ve şeffaf bir açıklama yapması ve mağduriyetimi gidererek bilet ücretimi iade etmesidir.