to read complaints and reviews, or file yours.Bubilette Sistem Hataları Nedeniyle Fazla Bilet Alımı Ve İade Sorunu Yaşıyorum
Otomatik cevap almamak için bu şikayet kaydını oluşturuyorum.
25 Kasım indirimlerinden faydalanmak için saat 17.00’den çok önce Bubilet hesabıma giriş yaptım ve kampanya başladığında uygulamaya girmek için hazırdım. Yoğunluk olabileceğini anlayabiliyorum ancak sistem beni defalarca uygulamadan attı. Yaklaşık 50 kez denedikten sonra ancak giriş yapabildim. Giriş yaptıktan sonra da ödeme ekranında onay kodu ekranına yönlendirildim, işlemin devamı sanırken sistem bambaşka sayfalara yönlendirdi.
Bazı işlemlerde onay kodunu giriyorum, beyaz ekran geliyor, geri tuşuna bastığımda tekrar kod geliyor ve işlem tekrar ediyor. En sonunda aynı biletlerden 2’şer tane alındığını fark ettim. Arayüzde de sorunlar var; bir konsere tıklayınca başka konserin kategorileri geliyor. Yoğunluk olabilir ama 1 TL’lik biletin işlemini yaparken sistemin daha yüksek tutarlı başka bir bilete yönlendirme yapması bana oldukça ilginç ve hatalı geliyor.
Öte yandan Yalın konseri için protokolden bilet aldım, o işlemde hiçbir donma ya da sorun yaşamadım, hızlıca tamamlandı ve bu konuda memnun kaldım. Ancak özellikle uygun fiyatlı bilet sunulan konserlerde sistemin hatalı çalıştığını düşünüyorum.
Şu anda talep oluşturduğum biletlerim mevcut, bunlar için iade talep ediyorum. Talep oluşturmadığım biletler için bir şekilde katılım sağlayabilirim ancak sistem hatası nedeniyle fazladan veya yanlış alınan, talep açtığım biletlerimin ücretlerinin tamamının iade edilmesini istiyorum. Kampanya süresi devam ederken insanların bu hatalardan dolayı mağdur olmadan faydalanabilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca bilet açıklamasında iade olmadığı yazıyor; normal şartlarda kabul edilebilir bir kural olabilir ancak sistemsel hata ve mağduriyet durumunda bu şarta bağlı kalınması, yemeğiniz hiç gelmediği halde ücreti ödemek zorunda kalmanıza benziyor ve yalnızca mağduriyet yaratıyor. Uygulama içinden mail yönlendirmesinde bile hata alıyorum, şu an saat 23.44 ve hâlâ sağlıklı bir şekilde işlem yapamıyorum.
Yaşadığım bu sistem ve arayüz problemlerinin incelenmesini, talep oluşturduğum hatalı bilet işlemlerinin iptal edilerek ilgili tutarların hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlerleyen dönemlerde yeniden gönül rahatlığıyla Bubilet üzerinden bilet almak istiyorum.
Gelişme
25 ve 26 Kasım tarihlerinde, toplamda dört kez talep oluşturmama rağmen hâlâ çözüme kavuşmayan bir sorun yaşıyorum. 25 Kasım indirimlerinden faydalanmak için saat 17.00’den çok önce hesabıma giriş yapıp uygulamada hazır olarak bekliyordum. Yoğunluk olabilir, bunu anlıyorum; ancak sistemin beni defalarca hesaptan atması ve sürekli hata vermesi normal değil.
Yaklaşık 50 denemeden sonra giriş yapabildiğimde, doğrudan ödeme ekranına yönlendirildim ve kod gönderildi. İşlemin devamı sandığım bu adımda sistemin bambaşka bir yere yönlendirdiğini fark ettim. Başka işlemlerde de onay kodu girip beyaz ekranla karşılaştım, geri tuşuna bastığımda tekrar kod geldi ve sonunda aynı biletlerden ikişer tane aldığımı gördüm. Uygulamanın arayüzünde, bir konsere tıkladığımda başka bir konserin kategorilerinin açılması gibi ciddi karışıklıklar da yaşadım.
Özellikle 1 TL’lik biletlerde, işlemin devamında farklı tutardaki bilet alımına sistemin yönlendirme yapabilmesi bana hiç sağlıklı gelmiyor. Örneğin Yalın konseri için protokol bileti alırken hiçbir donma ya da sorun yaşamadan işlemi çok hızlı tamamladım, bu konuda memnun kaldım. Ancak uygun fiyatlı konser biletlerinde sistemin bu şekilde hatalı çalışması, sadece kampanyadan faydalanmak isteyen kullanıcıları mağdur ediyor.
Talep oluşturduğum biletlerimle ilgili iade talep ediyorum; talep oluşturmadığım biletler için bir şekilde katılım sağlayabilirim ancak sistem kaynaklı hatalar nedeniyle fazladan alınan ve talep açtığım biletlerin ücretlerinin iadesini istiyorum. Üstelik bilet açıklamalarında “iade yoktur” ibaresi bulunuyor, bu durum sanki yanlış gelen bir yemek siparişinin ücretini yine de ödemek zorunda kalmak gibi, kullanıcı açısından tamamen mağduriyet yaratıyor.
Uygulama içindeki mail yönlendirmesinin bile hata vermesi, sistemin ne kadar sağlıksız çalıştığını gösteriyor. Talep numaralarım: 9037379, 8998837, 9033447, 9020223, 9021266, 9045627, 9036383, 9005992, 9027549, 9002614, 9017728, 9028840. Tüm bu sorunlar nedeniyle, kampanya dönemi içerisindeki bu hatalı işlemlerden doğan biletlerin ücretlerinin iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. İleride yeniden gönül rahatlığıyla bilet alabilmek dileğiyle.
Hala iptal edilmedi
Merhaba, görüşme sağlanmış olup sorun çözülmüştür. Tüm soru ve talepleriniz için mail atmanız yeterlidir. Bubilet’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, mutlu günler dileriz .😊
Bubilet üzerinden Wonder Village ve diğer etkinlik biletlerini alırken kartımdan 25 Kasım tarihinde 1300 TL tutarında fazla para çekildi. Bu fazla çekimin neden yapıldığıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Konu hakkında Bubilet ile iletişime geçtim ancak yalnızca otomatik mail gönderildi ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem fazla çekilen tutarın açıklamasını hem de bu ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Fazladan çekilen 1300 TL tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
