03 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Btpeak satıcısından Bissell marka süpürme–silme makinesi satın aldım. Ürün tarafıma ulaşır ulaşmaz, yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış şekilde satıcıya geri gönderdim.
Buna rağmen satıcı Btpeak, 10.12.2025 tarihinde iade talebimi herhangi bir inceleme yapmadan ve somut gerekçe sunmadan reddetmiş, akabinde 12.12.2025 tarihinde ürünü tarafıma geri göndermiştir. Bu tutum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki mesafeli satışlara ilişkin düzenlemelere aykırı ve tamamen keyfi bir uygulamadır.
Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. Üründe kullanım, hasar, eksik parça veya ambalaj sorunu olmamasına rağmen iade talebimin bu şekilde engellenmesi, tüketiciyi yıldırmaya yönelik bilinçli bir tutum izlendiği izlenimini vermektedir.
Bissell gibi global bir markanın bu tür uygulamalarla anılması ve Hepsiburada gibi büyük bir platformda Btpeak satıcısının bu keyfi tutumuna göz yumulması, hem markaya hem de platforma olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Yasal cayma hakkım kapsamında, ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci Hepsiburada’nın satıcı denetim politikaları kapsamında ayrıca resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar