Üretim Hatası Yüzünden Ayak Ağrısı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

25.05.2026 tarihinde BTM Esenyurt Torium şubesinden toplu alışveriş yaptım ve 5 adet ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan bir tanesi üretim hatalı çıktı. Tabanı kasisli bir yapıda olduğu için toplamda aralıklı olarak sadece 3 gün giyebildim ve her giydiğim gün ayağımda çok şiddetli ağrı yaptı. İlk başta ağrının ayakkabıdan kaynaklandığını anlayamadım, ancak sonraki kullanımlarda sadece bu ayakkabıyı giydiğimde aynı ağrıyı yaşayınca sorunun tamamen ayakkabıdan kaynaklandığını fark ettim.

Bazı kişisel sebeplerden dolayı daha önce mağazaya gidip değişim talebinde bulunamadım. 22.08.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Mağaza çalışanları beni arayacaklarını söyleyip talebimi aldılar ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar mağazaya gittiğimde değişim talebimin reddedildiğini öğrendim.

Bu ayakkabının tasarımcısının ve değişimi reddeden yetkilinin bu ayakkabıyı sadece birkaç saat giyerek ne demek istediğimi çok net anlayacağını düşünüyorum. Normal bir ayakkabının asla yapmaması gereken bir baskı ve ağrıya sebep oluyor, günlük kullanımda sağlığı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

BTM mağazaları açıldığı ilk yıllardan bu yana ihtiyaçlarımın büyük kısmını düzenli olarak BTM’den karşılayan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmaması ve değişim talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi beni hem sağlık hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Üretim hatalı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının değişim talebimin yeniden değerlendirilerek kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.