BTK Türk Telekom Yetkisiz Mobil Ödeme Ücretlerinin İadesi Ve Haksız Cayma Bedelinin İptali

Konu: Bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirilen mobil ödeme işlemleri nedeniyle tahsil edilen 2.499 TL'nin iadesi, haksız olarak yansıtılan 1.600 TL cayma bedelinin iptali ve tarafıma yöneltilen borç/avukatlık/icra tehdidi niteliğindeki bildirimlerin incelenmesi talebidir.
Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım.
Hat numaram: 0534 877 80 **
Türk Telekom faturalı aboneliğim devam ederken, bilgim, onayım ve açık iradem dışında mobil ödeme sistemi üzerinden tarafıma toplam yaklaşık 2.499 TL tutarında ücret yansıtılmış ve bu tutar üç aylık dönemde yaklaşık 800‑900 TL'lik kesintiler halinde faturalarıma yansıtılmıştır.
Söz konusu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim. Bu harcamalara ilişkin herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirmediğim gibi, bu ödemeler için Türk Telekom'a veya ilgili hizmet sağlayıcıya açık bir onay vermedim.
Durumu fark ettikten sonra Türk Telekom Mobil Ödeme hizmetini kapattım. Ancak tarafıma, ödeme/fatura döneminde sistemin yeniden otomatik olarak açıldığı ve bu nedenle tekrar ücret yansıtıldığı bildirilmiştir.
Ben özellikle mobil ödeme özelliğini kapatarak hattımdan bilgim dışında herhangi bir ücret tahsil edilmesini engellemeye çalışmışken, kapattığım hizmetin tekrar aktif hale getirilmesi ve bunun sonucunda yeniden ücret yansıtılması tarafımca kabul edilmemektedir.
Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşmeler gerçekleştirdim. Görüşmelerin ve şikayet kayıtlarının sistemlerinizde bulunduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma sorunun çözümü konusunda yeterli ve somut bir çözüm sunulmamış, bilgim dışında tahsil edilen yaklaşık 2.499 TL tarafıma iade edilmemiştir.
Ayrıca söz konusu işlemlerle ilgili Google/Google Play tarafına da e‑posta yoluyla başvurdum; ancak tarafıma çözüm sağlayan bir cevap verilmemiştir.
Aboneliğim 12 aylık bir taahhüt kapsamında bulunuyordu. Yaşanan sorunlar ve bilgim dışında gerçekleşen tahsilatlar nedeniyle faturalı aboneliğimi sürdürmek istemediğimden hattımı faturasız hatta geçirdim.
Bunun üzerine Türk Telekom tarafından tarafıma yaklaşık 1.600 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmıştır.
Burada özellikle belirtmek isterim ki, aboneliğimi keyfi şekilde sonlandırmış değilim. Abonelik süresince bilgim ve onayım dışında yaklaşık 2.499 TL tutarında tahsilat yapılmış, bu durumu defalarca bildirmeme rağmen Türk Telekom tarafından tarafıma etkili bir çözüm sunulmamıştır.
Bu nedenle, yaşanan uyuşmazlığın yalnızca "abonelikten erken çıkış" şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Talebim;
- Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen toplam yaklaşık 2.499 TL tutarındaki tüm mobil ödeme işlemlerinin ayrıntılı olarak incelenmesi,
- Bu işlemlere ilişkin tarih, saat, tutar, iş yeri/hizmet sağlayıcı, işlem yöntemi, onay/kimlik doğrulama kayıtları ve varsa SMS/onay kayıtlarının tarafıma sunulması,
- Mobil ödeme hizmetinin hangi tarihte kapatıldığı ve hangi tarihte hangi gerekçeyle yeniden aktif hale getirildiğinin açıklanması,
- Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen işlemler nedeniyle tahsil edilen toplam yaklaşık 2.499 TL'nin tarafıma iade edilmesi,
- Tarafıma çıkarılan yaklaşık 1.600 TL cayma bedelinin iptal edilmesi,
- Bu uyuşmazlık kesin olarak çözüme kavuşturuluncaya kadar söz konusu tutarın tarafıma borç olarak işletilmemesi ve tahsilat/avukatlık/icra süreci başlatılmaması,
- Tarafıma gönderilen "borcunuzu ödemezseniz avukat/icra" şeklindeki bildirimlerin dayanağının ve hukuki gerekçesinin açıklanması,
- Faturalara yansıtılan tüm tartışmalı ücretlerin ayrıntılı fatura ve işlem kayıtlarının tarafıma verilmesi,
- Türk Telekom müşteri hizmetleri görüşmelerime ve oluşturulan şikayet kayıtlarına ilişkin kayıtların incelenmesi ve sonuçlarının tarafıma bildirilmesi,
- Uyuşmazlığın tüketici mevzuatı ve elektronik haberleşme mevzuatı kapsamında değerlendirilerek tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesi.
Aksi halde, başta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi olmak üzere ilgili tüm idari ve hukuki mercilere başvurarak, bilgim ve onayım dışında tahsil edilen tutarların iadesini, haksız olarak çıkarılan cayma bedelinin iptali ve uğradığım zararların giderilmesini talep edeceğimi bildiriyorum.
Bu başvurunun resmi şikayet ve itiraz kaydı olarak değerlendirilmesini, tarafıma kayıt/başvuru numarası verilmesini ve sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.