Türk Telekom ESIM Hattı İPhone 17 Pro’da Çalışmıyor Ve Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil hattıma ait eSIM hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve çözüm alamamamı belirtmek istiyorum. Amerika menşeli, fiziksel SIM yuvası olmayan, çift eSIM destekli iPhone 17 Pro cihazımda 0552********28 numaralı Türk Telekom hattımı kullanamıyorum. BTK, ikinci IMEI için 120 günlük yasal kullanım hakkım bulunduğunu ve eSIM kullanımına engel görülmediğini yazılı olarak bildirdi. Apple ise cihazda herhangi bir teknik sorun olmadığını, cihazın operatörle uyumlu çalışması gerektiğini söyledi.

12 Ekim 2026 tarihinde yapılan ilk eSIM işlemi sonrasında hattım yaklaşık iki gün sorunsuz çalıştı, ardından hiçbir müdahalem olmadan “Servis Yok” durumuna geçti. 14 ve 15 Ekim tarihlerinde tekrar eSIM tanımlaması yapıldı, QR kodlar okutuldu, kurulum adımları eksiksiz tamamlandı; ancak bu işlemlerin hiçbirinde şebeke hizmeti alamadım. Aynı hattı başka bir telefonda denediğimde sorunsuz çalışıyor olmasına rağmen, ana telefonumu günlerdir kullanamıyorum ve yaklaşık bir haftadır, 3–4 günü ciddi iletişim kesintileriyle geçen bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Apple, BTK ve Türk Telekom ile defalarca telefonla görüştüm, İstanbul Gayrettepe Genel Müdürlük, Üsküdar Genel Müdürlük ve Özdilek Park İstanbul bayisine fiziksel olarak gittim. Toplamda 6–7 saat zaman harcadım, işimden tekrar tekrar izin almak zorunda kaldım. Her kurum sorunun kendisinde olmadığını belirterek beni diğer kuruma yönlendirdi; sorunun kaynağı net olarak tespit edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Kurumlar arasındaki teknik uyumsuzluğu araştırmak ve gidermek tüketicinin sorumluluğu değildir.

Üstelik 12, 14 ve 15 Ekim tarihlerinde yapılan üç ayrı eSIM işlemi için her biri 110 TL olmak üzere toplam 330 TL tarafıma ücret yansıtıldı. Buna ek olarak faturamda “Diğer Ücretler” altında TT eSIM değişim ücreti ve SIM kart değişikliği gibi kalemlerle birlikte toplam 599,77 TL tutarında ek ücret görünmektedir. İlk eSIM işlemi sonrasında hizmet kendiliğinden kesilmişken ve sonraki iki işlemde hiç şebeke hizmeti alamamışken yeni işlemler için tekrar tekrar ücretlendirilmemi kabul etmiyorum. Eğer ikinci IMEI’de bir sorun olduğu iddia ediliyorsa, hattın ilk aktivasyondan sonra iki gün çalışıp neden kendiliğinden kesildiğinin teknik olarak açıklanmasını talep ediyorum.

0552********28 numaralı hattıma ilişkin olarak 12 Ekim’de başlayan kesintinin nedeninin, ikinci IMEI’nin şebeke erişiminin, eSIM profilimin ve operatör sistemindeki hat/IMEI eşleşmesinin teknik log ve kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, kesinti ve kısıtlama olmadan yeniden aktif edilmesini, eSIM ve SIM kart işlemlerine ilişkin 330 TL’nin ve faturama yansıtılan toplam 599,77 TL’lik diğer ücretlerin iptal edilmesini veya tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman, iş gücü ve iletişim kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan incelemenin sonucu ile gerçekleştirilen işlemlerin tarafıma gerekçeli ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Uzun süredir muhatap bulamıyor olmam ve şikayetlerime cevap verilmemesi nedeniyle, gerekli olması halinde konuyu BTK nezdinde de resmi olarak taşıyacağıma dikkat çekiyorum.