Superonline'la Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Teknik Servis

Superonline fiber ev internet hizmetiyle ilgili 09.05.2026 tarihinde açtığım 194 359 058 numaralı arıza kaydıma rağmen günlerdir mağdur ediliyorum. 07.05.2026 tarihinden beri internet bağlantımda ping, paket kaybı ve ani kopma sorunları yaşıyorum, bağlantı sürekli girip çıkıyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Aynı sorunun İzmir Karşıyaka bölgesinde başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını, benzer şikayetlerin Şikayetvar’a yazıldığını görüyorum.

Arıza kaydını açtıktan sonra B**** Hanım isimli takım lideri, teknik servisin 09.05.2026 tarihinde akşam saat 18:00’de geleceğini söyledi ancak teknik servis gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 11.05.2026 tarihinde saat 11:40 ve 11:59’da M**** Bey tarafından arandım, kendisine sorunumun hala devam ettiğini ve çözüm beklediğimi ilettim. “Hemen arkadaşları arayıp size dönüş yapacağım” demesine rağmen bugün 13.05.2026 olmasına karşın hala geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca müşteri temsilcisi E** Hanım ile 20:00 – 20:36 saatleri arasında görüştüm. Teknik servis yine gelmediği için destek almak istedim fakat kendisi sorunumla ilgilenmeden, herhangi bir çözüm üretmeden telefonu yüzüme kapattı. Bu saygısız ve ilgisiz davranıştan dolayı kendisinden ayrıca şikayetçiyim.

Günlerdir net bir bilgi verilmeden oyalanıyorum, verilen hiçbir söz tutulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. 10826223 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yetkili birisi tarafından net bir bilgilendirme için geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK’ya da resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.