Eksik Evrak Nedeniyle 8 Gündür Kapalı Olan Hattım İçin Çözüm Ve Bilgilendirme Bekliyorum

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone'dan Türk Telekom'a geçiş yaptım ve mobil hattımı kullanmaya başladım. 8 gün önce BTK'dan 'eksik evraktan dolayı hattınız internet ve giden aramalara kapatılmıştır' şeklinde bir mesaj aldım. Ne yazık ki bu süre zarfında defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, Türk Telekom bayisine ve hatta il müdürlüğüne gittim. Ancak hiçbir şekilde net bir açıklama ya da çözüm alamadım; herkes sadece başka bir yere yönlendirdi ve sorunum giderilmedi.

Hangi evrakın eksik olduğu hakkında dahi bana bilgi verilmedi. Sonuç olarak, hattımın internet ve giden arama özellikleri 8 gündür kapalı. Gelen arama ve SMS dışında hattımı etkin olarak kullanamıyorum. Faturalı hat sahibi olduğum için hat kapalıyken de fatura işleyip işlemeyeceği konusunda da belirsizlik yaşıyorum.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın tamamen tekrar aktive edilmesini ve hangi evrakın eksik olduğu hakkında açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde acil bir durumda ulaşım sağlayamamam ciddi bir risk oluşturuyor.