to read complaints and reviews, or file yours.BTK'nın Sistem Hatası Mağduriyeti
2024 yılında yurt dışından aldığım 1 fiziksel, 1 eSIM özelliği bulunan iPhone 13 Pro Max cihazımın Kasım ayının sonunda 120 günlük fiziksel IMEI süresi bittiği için, Aralık ayının başında eSIM'e geçiş yaptım. Yılbaşında sürelerin sıfırlanmasından dolayı, yılbaşından bir gün önce, yani 31.12.2024 gecesi saat 22:30'da, cihazımdaki eSIM'i her ihtimale karşı 2 IMEI numaramda sıfırlansın diye cihazımdan kaldırdım. Ancak 2 Ocak'ta, cihazımda hiçbir eSIM bulunmamasına rağmen, 90 günlük kullanım hakkımın kaldığına dair bir SMS aldım. Ben de araştırarak bulduğum bilgilere göre, sürelerin sıfırlanmasının 1 haftayı bulduğunu ve bu süre içerisinde düzeleceğini, benim ise hattı arada takıp şebekemin geldiğini kontrol etmem gerektiğini öğrendim.
Dün, yani 20.01.2025 tarihinde BTK'yı arayarak gelen SMS doğrultusunda bilgi almak istedim. BTK müşteri hizmetleri görevlisinin bana, 2 IMEI numaramın da aktif olduğunu söylemesi üzerine şaşırdım. Kendisine, cihazımda eSIM bulunmadığını, sadece fiziksel SIM kullandığımı ve özellikle böyle bir sorun yaşamamak adına yılbaşından bir gün önce cihazımdaki eSIM'i sildiğimi belirttim. Kendisi ise bunun sistemsel bir hata olduğunu ve CİMER'e başvurmam gerektiğini söyledi.
Böyle saçma bir sorunun, sorumlu merci olan BTK tarafından incelenerek çözülmesini arz ediyorum.
