BTCTURK'te 400 USDT Transferi Hesaba Yansımıyor Ve Açık Çözüm Bekleniyor

9 Ekim 2026 tarihinde saat 00.37’de trc20 ağı üzerinden BTCTURK hesabıma 400 USDT tutarında transfer yaptım. İşlemin txıd bilgisi açıkça Blockchain üzerinde görülebiliyor ve bu bilgi BTCTURK ile de paylaşılmış olmasına rağmen, aradan günler geçmesine rağmen kripto varlığım hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Transferin başarıyla gerçekleştiğini gösteren işlem detayları tronscan üzerinde “successful” olarak görünüyor, ancak BTCTURK tarafında bu işleme dair somut bir ilerleme sağlanmadı. Üç gündür ne net bir açıklama, ne teknik bir gerekçe, ne de çözüme ilişkin bir takvim paylaşılmıyor. WYN71M-7P4W2 numaralı destek kaydı üzerinden yaptığım başvuruma, canlı destek kanalı yoluyla sadece kalıp yanıtlar veriliyor, somut içerikli hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Türkiye’nin en büyük kripto para platformlarından biri olan, milli takım sponsoru olan ve İstanbul Havalimanı’nda dahi reklamları bulunan bir şirketten beklentim, yalnızca güçlü bir marka imajı değil; aynı zamanda güven veren bir operasyonel altyapı, hızlı çözüm ve etkin bir müşteri desteğidir. Blockchain üzerinde txıd bilgisiyle açıkça takip edilebilen bir transferin neden hâlâ sonuçlandırılamadığına dair hiçbir net bilgi alamamak ve buna karşılık hep aynı standart cevapları duymak, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

İncelemelerin yalnızca hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında yürütüldüğünün ifade edilmesi, 7/24 işlem yapılan bir sektörde ciddi bir yetersizlik görüntüsü oluşturmaktadır. Kripto piyasaları mesai saatleriyle sınırlı değilken, müşteri mağduriyetlerinin çözüm süreçlerinin bu kadar kısıtlı bir zaman aralığına sıkışması hem güveni zedeliyor hem de mağduriyeti derinleştiriyor.

Beklentim çok net: 400 USDT tutarındaki transferimin neden hesabıma yansımadığına ilişkin somut ve teknik bir açıklama yapılmasını, incelemenin hangi aşamada olduğuna dair şeffaf bilgi paylaşılmasını ve sorunun en geç hangi tarihe kadar çözüleceğine dair net bir takvim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için BTCTURK’ün operasyonel süreçlerini, teknik altyapısını ve personel planlamasını gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.

Bir markanın büyüklüğünün sadece reklamlarıyla ve sponsorluklarıyla değil, müşterisi sorun yaşadığında ne kadar hızlı ve etkili çözüm üretebildiğiyle ölçüldüğünü hatırlatarak, BTCTURK’ten bu mağduriyetimi bir an önce gidermesini ve standart yanıtların ötesine geçerek konuya hak ettiği ciddiyetle yaklaşmasını talep ediyorum.