Rixos Blue Planet Hotel’da Valizimiz Çizildi Ve Rezervasyon Hatalı Yönlendirildi

Rixos Radamis Blue Planet Hotel, Şarm El Şeyh / Mısır’da, BTM Tur aracılığıyla yaptığımız ve 18 Mart giriş, 23 Mart çıkış olarak planlanan konaklamamızda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bu yaşananlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duyuyorum.

Otele giriş sürecinde valizimiz otel personeli tarafından araçtan indirilirken büyük bir dikkatsizlikle yere düşürüldü. Bu olay sonucunda valizimiz tamamen çizildi ve ciddi şekilde hasar gördü. Valiz içerisinde bulunan tabletimiz kırıldı, saatimiz zarar gördü ve kızımıza ait oyuncak da kullanılamaz hale geldi. Bu durum, bize doğrudan maddi zarar veren bir ihmal niteliğindedir.

Ayrıca, Blue Planet Hotel’de geçerli ve onaylı bir rezervasyonumuz olmasına rağmen, bize hiçbir açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadan başka bir otele yönlendirilmek istendik. Bu hatanın düzeltilmesi için resepsiyonda yaklaşık yarım günümüzü harcamak zorunda kaldık ve tatil için ayırdığımız kısıtlı zamanımız bu süreçte boşa geçti.

Tüm bu yaşananlar, otelin hizmet kalitesinin ve profesyonelliğinin son derece yetersiz olduğunu göstermektedir. Tarafımıza sunulan hizmet, kabul edilebilir standartların çok altındadır. Ayrıca, işletmenin genel hizmet anlayışı ve yaşadığımız olumsuzluklar göz önünde bulundurulduğunda, buranın bir Türk işletmesi standardını kesinlikle yansıtmadığını da belirtmek isteriz. Bu deneyimimizden sonra bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyoruz.

Buna ek olarak, uçuşumuzun rötarlı olacağını bilmelerine rağmen, saat 02:30 uçağımız olmasına karşın BTM Tur tarafından otelden saat 22:20’de alındık. Bu uygulama da hem gereksizce erken, hem de konforumuzu ve dinlenme süremizi olumsuz etkileyen bir başka yanlış planlama olmuştur.

Rezervasyon numaramız 6LB9033QV5’tir. Yaşamış olduğumuz maddi ve manevi zararın telafi edilmesini, tüm bu süreçle ilgili tarafımıza açık ve resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyoruz. Aksi halde, konuyu ilgili tüm yasal mercilere ve Tüketici Hakları platformlarına taşıyacağımızı beyan ederiz.