Eksik Gelen Bayan T-Shirt İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Brooks Running firmasından brr15136 numaralı siparişim kapsamında toplam 5 adet ürün satın aldım; ancak bu ürünlerden 1 adet bayan t-shirt tarafıma teslim edilmedi. Siparişimi 09.06.2026 tarihinde verdim ve kargo tesliminde eksik ürün olduğunu hemen fark ettim.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yaklaşık 2 gün bekletildikten sonra kayıtların incelendiği, sistemlerinde eksik ürün görünmediği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Teslim edilmeyen bayan t-shirtün bana ulaşmadığını açıkça belirtmiş olmama rağmen, bu beyanımın dikkate alınmadığını ve gerekli inceleme ile çözüm sürecinin yürütülmediğini görmek beni mağdur etmiştir.

Müşteri olarak beyanımın esas alınmaması ve dolaylı olarak gerçeğe aykırı beyanda bulunuyormuşum gibi hissettirilmem, kurumsal bir firma açısından son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur. Eksik teslim edilen bayan t-shirt için tarafıma ya ürünün yeniden gönderilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.