İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Brooks Brothers Palladium mağazasından 1 Aralık'ta iade ettiğim ürünlerin ücretini geri alamıyorum. İade tutarı 22.389 TL. İade ile ilgili mağaza müdürünü arıyorum, sadece muhasebesinden bilgi alamadığını belirtiyor. Muhasebesinin bankayla tekrar görüşeceğini söyleyip, sürekli oyalıyorlar. Ödeme ne zaman yapılacak diyorum, bunun cevabını bilmek istediğimi söylüyorum ama günlerdir firmadan cevap alamıyorum. Ödeme yapıldıysa bana ödendiğine dair işlem bilgisi gönderin, bankayla ben görüşeceğim diyorum ama buna da cevap alamıyorum. Franchise mağaza olduklarını, merkez mağaza olmadıkları için bu yüzden iade sürecinin uzun olduğunu belirtiyorlar. İki kere Brooks Brothers'ın müşteri hizmetlerini aradım ama konu halen netleşmedi ve halen müşteri hizmetleri geri dönüş yapmadı. Mağazalarına tekrar gittim, mağaza müdür yardımcısı merkezden ödemeleri 1-10 tarihleri arasında aldıklarını ve nakit ödeme çok almadıkları için bu tür ödemeyle ilgili iade süreçlerinde sıkıntı yaşadıklarını belirtiyorlar. Bu kurumsal firmadan birçok kere alışveriş yaptım ama hiçbir mağazasında bu tür sıkıntıyı yaşamadım. Mağaza müdürüne bugün tekrar mesaj ilettim, iade için maksimum 1 hafta daha bekleyeceğimi, akabinde yasal işlem başlatacağımı belirttim. Resmen paramın peşinden koşmak zorunda bırakıldım, üstelik ürünlerini iade ettiğim halde insanları parasıyla rezil ediyorsunuz.