Bridgestone Ve Yetkili Bayisinin Sorumsuzluğu!

12 Haziran'da Bridgestone Yetkili Bayisi Kayseri Murat Lastik ve Petrol ürünlerinden 4 adet Turanza 6 Allseason aldım. Lastikler 3 numaralı lastik değişim istasyonunda değişti. Aracı teslim aldım, lastikte ve jantta çok miktarda montaj kremi vardı. Aracımı yıkayınca jantlarımda çizik olduğunu fark ettim ve çizikler uzun, neredeyse 20 cm bulan çiziklerdi. Tabi bayram olduğu için dönüşte ilk olarak Bridgestone'un 0850 210xxxx ile başlayan WhatsApp hattına resimli bir şekilde durumu anlattım. İlk soruları, 'Bayi ile görüştünüz mü? ' oldu. Bir sor nasıl oldu, hangi bayide oldu, geçmiş olsun de. Markanın arkasında dur, durmuyorsan da duruyormuş gibi yap. Müşteri temsilcisi de nasıl bir eğitim aldı acaba? Neden orada ya da bu hat neden var? Görev, sorumluluk ve yetki alanı ne? Buradan yazdıysam siz açın şikayet kaydını. Saçmalık ve ilgisizlik burada başladı. Ben de kurumsal bir firmada yıllarca çalıştım. Aslolan müşterinin şikayetidir. Şikayetin nereye yapıldığı, nereden başladığı değildir. Genel Müdürlüğe de yapsan, Şube Müdürüne de yapsan şikayet geçiştirilmez. Hatta kapıdaki güvenlik görevlisine ilet, o bile geçiştirmez. Hangi birimse şikayet iletilir. Tabi ben de koskoca Bridgestone'u mu kıracağım. Bayi ile satın alma aşamasında görüştüğüm ve anında dönüş yapılıp (tam 2 dakikada cevap verilmişti) bilgi aldığım bayinin web sitesinde kayıtlı olan 0 533 677xxxx numaralı WhatsApp hattına durumu resimli bir şekilde anlattım. 5 gün oldu, mesaja dönmediler. Ben de cevap ve vaktimde olmadığı için dönüş bekledim. Şikayetimi buradan iletmek için resmen fırsat verdiler. Bakalım süreç nasıl işleyecek. Ancak marifet lastiği satmakta değil, büyük firma olup 'ufak şey bunlar' mantığı ile bayiye yönlendirmekte değil. Ustanın çırağının yaptığı işten sorumlusunuz. Ya çalıştırmayacaksınız ya da hataya izin vermeyeceksiniz. Personel hatası markaya bakış açısını değiştiriyor maalesef. İşini hakkıyla yapmak lazım. Şimdi jantı çizen personel aldığı maaşı hak etti mi acaba? Yanlışlıkla çizilse sesten anlarsın, 2-3 cm çizik oldu. 17 inch jant, 40-45 cm zaten, yarısı çiziliyor. Sen de uyuyorsun. Kaldı ki tek jant da değil. O zaman ya kasıt var ya da işini doğru yapamıyorsun. Bu marka başlamadan bitmiştir. Benim için hataysa işin başında durup personeli izlememekmiş.