Ayıplı Braun Kahve Makinesi Ve Geciken İade

27.02.2026 tarihinde Braun’un braunhousehold internet sitesinden Braun Multiserve Filtre Kahve Makinesi KF9170SI modelini ts27026289 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde darbeye bağlı küçük bir yamukluk vardı, çok göze batmadığı için önemsemeyip kahve yapmayı denedim. Ancak makine, ayarladığım hacmin en fazla yarısını veriyor, kahvenin kalan yarısı ise haznede kalıyordu ve darbe olan kısım tam da bu tankerin hizasında bulunuyordu.

Bu nedenle ürünü 06.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, 110380846852 takip numarasıyla iade ettim. İade kodu alırken bile çok zorlandım, kod e-posta ile gönderilecek denmesine rağmen gelmedi, uzun uğraşlar sonunda ürünü gönderebildim. Buna rağmen braunhousehold sitesinde hiçbir aşama görünmüyordu, süreç şeffaf ilerlemedi. Kargo takip numarasından ürünün teslim edildiğini görünce firmayı aradım, önce ürünün kendilerine ulaştığına dair kayıtları olmadığını söylediler, takip numarasını paylaştıktan sonra iadenin yapılacağını ifade ettiler.

Ertesi gün site üzerinde iade edildiği bilgisi göründü; fakat üzerinden haftalar geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı. Yasal olarak 7 gün içinde yapılması gereken para iadesi yaklaşık 3 haftadır yapılmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 15 defa aradım ve her seferinde sadece “gerekli yerlere ilettik” gibi oyalayıcı, somut hiçbir bilgi içermeyen cevaplar aldım.

Hem ayıplı bir ürün göndermeleri hem de iade sürecinde bu kadar oyalamaları sebebiyle mağdur oldum. Ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.