Tarihi Geçmiş Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Brand Burger Kurtköy şubesinden 24.07.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden verdiğimiz siparişte tarihi geçmiş ürün kullanıldığını fark ettik. Siparişle birlikte gönderilen Heinz mayonezin tett 01.07.2026, Heinz ketçabın ise tett 14.07.2026 olarak görünüyor olmasına rağmen tarafımıza gönderilmişti. Üstelik bu sipariş için toplam 1.570 TL ödeme yapılmıştı.

Durumu fark edince eşim 19.31’de şubeyi arayıp ürünlerin son kullanma tarihlerinin geçtiğini söyledi. Bu durumda özür dileyip acilen yeni ve son kullanma tarihi geçmemiş ürün göndermelerini ve eldeki tarihi geçmiş ürünleri imha etmelerini beklerken, telefondaki kişi “tamam, kurye gönderemem şimdi, bir sonrakine telafi ederiz” şeklinde son derece yetersiz ve rahat bir cevap verdi. Bunun üzerine ben 19.34’te tekrar arayıp evimizin şubenin hemen karşısında olduğunu, en azından bir çalışanını hemen gönderebileceğini söylediğimde, kendisinin getireceğini söyleyerek telefonu kapattı ancak söz verdiği gibi kendisi gelmedi, yemekleri bitirdikten sonra kurye olduğunu söyleyen bir çalışan göndererek sadece ürünleri değiştirdiler.

Tüketici olarak en temel beklentimiz sağlıklı, güvenli ve son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerin kullanılmasıdır. Üzerinde tarihi açıkça yazan ketçap ve mayonezde bile bu ihmali yapan bir işletmenin, üzerinde tarih yazmayan et, sos ve diğer malzemelerde nasıl bir özen gösterdiğini düşünmek bile istemiyoruz. Bu nedenle hem işletme hijyen ve gıda güvenliği açısından denetlensin, hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımlar ve eğitimler uygulansın istiyorum. Ayrıca yaşadığımız bu durumla ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir özür ve açıklama bekliyorum.

Brand Burger Kurtköy şubesini kullanan herkesin de siparişlerinde gelen ürünlerin son kullanma tarihlerini mutlaka kontrol etmeye davet ediyorum.