to read complaints and reviews, or file yours.Haksız İade Reddiyle Mağdur Edildim, Çözüm Bekliyorum!
Hepsiburada üzerinden Bozdan Teknoloji satıcısından Samsung m7 m70F 43" 60 Hz (USB+HDMI+Wi-Fi +Bluetooth) 4K HDR10 Yapay Zeka Destekli Akıllı Smart Monitör (sipariş no: 4868035797) satın aldım. Ürünün boyutu gözlerimi rahatsız ettiği için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 7 Kasım’da Hepsijet ile kolay iade süreci başlattım ve ürünü eksiksiz şekilde, tüm parçalarıyla birlikte kutusuna koyarak iade ettim.
Ancak 12 Kasım’da tarafıma ambalajın hasarlı olduğu ve vidasının eksik olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa ürünü tüm parçaları eksiksiz şekilde gönderdim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayetimi ilettim ve kayıt oluşturuldu, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün garanti kapsamında ve 12.299 TL ödeme yaptım. İade sürecinin yeniden değerlendirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ürünü iade ederken, vidaların bulunduğu ambalaj hasar aldığı için. Vidaların kaybolmaması adına buzdolabı poşetine koymuştum. İade talebim reddedilip ürün bana tekrar kargolandığında, ürün kutusunu açıp baktığımda vidaları içine koyduğum buzdolabı poşetinin olmadığını gördüm. Ürünün bir vidasının eksik konulduğunu gördüm. Bu problem benden kaynaklanmamaktadır. Ürünü iade alan kişilerin sorumluluğu altındadır. Çünkü ben ürünü iade etmeden önce çok dikkatli davrandım. Eksik parça olmamasına özen gösterdim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım.
