Boyut Çelik Kapı’nın Menteşesi Koptu, Şikayetime Cevap Gelmedi

Boyut Çelik Kapı’da Güvenlik Sadece Satışa Kadar mı? Menteşe Koptu, 20 Gündür Dönüş Yok! Yaklaşık 6–7 yıl önce satın aldığım Boyut Çelik Kapı Seri3 model çelik kapının menteşesi kaynak yerinden koptu. Çelik kapı bir evin en temel güvenlik unsuru iken, böyle bir üründe kaynak yerinden kopma yaşanması ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor. Daha da düşündürücü olan, bu kadar kritik bir konuda firmanın tamamen sessiz kalması. Konu hakkında firmaya e-posta gönderdim, yetkili bayiye gidip sorunu yüz yüze de ilettim. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne bir telefon, ne bir bilgilendirme ne de çözüm için en ufak bir geri dönüş yapılmadı. Satış yapılırken güvenlik, kalite ve kurumsallık vurgusu öne çıkarılırken, sorun yaşandığında iletişimsizlikle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı. Güvenlik ürünü satan bir firmanın satış sonrası bu kadar ilgisiz olması, marka imajı açısından da oldukça düşündürücü. Benim beklentim net olarak şudur: Yetkililerin benimle iletişime geçmesini, kapının yerinde incelenmesini ve menteşe kopmasıyla ilgili makul, yapıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Gerekirse kapının onarılması ya da ilgili parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Bu durumu buradan yazmak zorunda kalmam bile sürecin şu ana kadar nasıl yönetildiğini gösteriyor. Umarım firma yetkilileri bu aşamadan sonra Şikayetvar üzerinden değil, doğrudan çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek mağduriyetimi giderir.