Botslab Yazılım Hatası Nedeniyle Ürün Değişimi Reddedildi ve İade Alınamadı

14 Mart 2025 tarihinde Oyuncakhobi üzerinden 360+ Botslab G980H Pro adas ön kamera seti satın aldım. Bir süre normal şekilde kullandıktan sonra 1 Aralık 2025 civarında cihaz yazılımsal arıza verdi ve normal kullanımdayken kendiliğinden bozuldu.

Arıza sonrası firmanın yönlendirdiği teknik servisle görüştüm ve ürünü kargolamam istendi, gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ocak ayında bu kez arka kamerayı da istediler, onu da gönderdim, yine tarafıma bilgi verilmedi, hep ben aramak zorunda kaldım. Görüşmelerde ürünün yazılımsal olarak hatalı olduğu, kullanıcı kaynaklı bir problem olmadığı açıkça söylendi.

Buna rağmen bana sadece fatura tutarı olan 3.400 TL’yi iade edebileceklerini ilettiler. Ürünün üretici kaynaklı, yazılımsal hatalı olduğu kabul edilmişken ben ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da güncel satış bedeli olan yaklaşık 5.100 TL üzerinden iade yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak ne değişime yanaştılar ne de güncel bedel üzerinden iade teklif ettiler, üstelik vaat ettikleri 3.400 TL’lik iade bile yapılmadı.

Tüm bu süreçte görüştüğüm E** Bey ve R**Bey isimli kişilerin “haklısınız” demekten başka somut bir çözüm sunmaması, sürekli aynı şeyleri tekrar edip sorunu çözmemesi de mağduriyetimi artırdı. Ürünün yazılımsal olarak hatalı olduğunun kabul edilmesine rağmen paramın iade edilmemesini ve güncel bedel/değişim taleplerimin yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Oyuncakhobi’nin tarafıma ya ürünün birebir yenisiyle değişim yapmasını ya da ürünün güncel satış bedeli üzerinden eksiksiz iade gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.