Kulaklık Ürününde Servis ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Bose Markasının Servis Anlayışı ve Müşteri Memnuniyetsizliği
2021 yılında 7.000 TL karşılığında satın aldığım Bose marka kulaklıklarım, kişisel sebeplerle uzun süre kullanılmadı. Kulaklıkları anneme hediye etmek istediğimde ise, cihazların eşleşme sorunu yaşadığını fark ettim.
Sorunu çözmek için İstanbul Levent'te bulunan yetkili servis olan Modern Elektronik'e başvurdum. Küçük bir yazılım yüklemesiyle sorunun çözülebileceğini düşünürken, servis yetkilisinden aldığım bilgi karşısında büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Bana, kulaklıkların uzun süre kullanılmadığı için "çöp" haline geldiği ve herhangi bir servisin yapılamayacağı söylendi. Sadece Amerika'ya götürülürse bir çözüm olabileceği gibi mantıksız bir öneri sunuldu.
Bu durum, Bose gibi global bir markanın ürününün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösteriyor. 2021 yılında ciddi bir yatırım yaparak aldığım ürünün, yalnızca birkaç yıl kullanılmadığı için "çöp" olarak değerlendirilmesi kabul edilemez.
Bu şikayeti, hem Bose markasının bu vurdumduymaz tavrını kınamak hem de diğer tüketicileri bu konuda uyarmak için yazıyorum. Tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadığı için kulaklıklarımı geri dönüşüme bırakmak üzere taraflarına bıraktım.
Talep: Bose Türkiye'den, bu duruma ilişkin tatmin edici bir açıklama ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde somut bir çözüm bekliyorum.