to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Montaj, Güvenlik Riski Ve Müşteri Değersizleştirilmesi
Bosch marka cl 2001 18.000 BTU klimayı Bursa Nilüfer’de 20 Nisan tarihinde montaj için yetkili servise taktırdım. Klimanın montajı, benim onayım olmamasına rağmen pencereye gelecek şekilde yanlış bir noktaya yapıldı. Evim birinci katta olmasına rağmen, klimayı istediğim güvenli noktaya takmak istemediler, bu montajın ücretsiz servis kapsamında olduğunu, sonrasında benim ücret ödeyip istediğim yere taktırabileceğimi, kendisinin merdivene çıkıp o şekilde montaj yapamayacağını, istersem merdivenle benim taktırmam gerektiğini söyledi.
Montaj sonrasında durumu iletmek için Termotech yetkili servis ve ilgili birimlerle görüştüm. Bana, sistemde servisin montaj yerini benim onayladığımı yazdığı, bu nedenle de ancak ücretli yer değişimi yapılabileceği söylendi. Üstelik servisteki görevli, şu anki montaj konumunda camı dalgınlıkla açmam durumunda klimanın aşağı düşebileceğini, klima gazının yüzüme gelebileceğini ve yüzümün yanabileceğini ifade ederek aslında bu montajın güvenlik açısından da risk taşıdığını kendisi de kabul etti. Şikayetimi ilgili yerlere ilettikten sonra klimayı takan kişi beni telefonla arayarak “Beni nasıl şikayet edersiniz” diyerek bağırdı ve bu tavır nedeniyle kendimi hem müşterisi olduğum marka hem de servis tarafından tamamen değersiz hissettim.
Montaj yeriyle ilgili hiçbir şekilde onayım olmadı ve bu hatalı konum hem kullanım hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bosch ve Termotech’ten, kayıt hatası bahane edilmeden, montajın güvenli ve doğru bir noktaya ücretsiz olarak taşınmasını ve bu yanlış uygulamanın tarafıma herhangi bir ek maliyet çıkarılmadan ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.04.2026 tarihinde Bursa Bosch Termoteknik tarafından evime yönlendirilen İtina Teknik firması, Bosch cl 2001 18.000 BTU klimamın montajını talep ettiğim yere yapmadı. Evin 1. Katta olmasına ve özellikle belirterek istediğim montaj noktasını söylememe rağmen, klimayı pencereme gelecek şekilde, istemediğim bir yere taktılar.
Klimayı şu an pencereye tam gelecek biçimde taktıkları için, montajı yapan kişiler pencereyi açarsam klimanın yere düşebileceğini söylediler. Bu hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor hem de pencereyi kullanamaz hale getiriyor. Montaj sırasında itiraz etmeme rağmen talep ettiğim noktaya montajın yapılamayacağını söyleyerek klimayı şu an kullanmak istemediğim bu konuma sabitlediler.
Bosch ve yönlendirdiği İtina Teknik’in, klimamın ücretsiz olarak sökülüp ilk başta talep ettiğim güvenli ve doğru yere yeniden montajının yapılmasını, ayrıca bu uygunsuz ve riskli montajla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, 23/04/2026 tarihinde 2893549 iş akış numarasıyla yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim sonrasında Bursa Nilüfer bölgesinde montaj için evime gelen itina teknik personeli benim telefonumu arayıp kendisini şikayet ettiğim bağırmıştır beni arayıp ücretli yer değişikliği yapabileceği söylendi ben bu takılan yeri onaylamadım ki camı açmayın dediler zaten klima yere düşer dediler bu şekilde montaj Bosch firmasına yakışmıyor durumun düzeltilmesini talep ediyorum
Ürün camın önüne takıldı pencere açılmıyor camı nasıl sileceğim dediğimde de camı sökersiniz yanlarından sökülüyor öyle silersiniz dedi takmaya gelen kişi böyle dalga geçer gibi gerçekten Bosch gibi bir firma nasıl böyle servislerle çalışıyor anlamadım
