Satın Aldığım İki Bosch Klima Sürekli Arızalanıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmüyor

16.11.2024 tarihinde 12.000 BTU (seri no: 86DM4740038817733701988) ve 04.11.2024 tarihinde 18.000 BTU (seri no: 86DM4740031377733701991) olmak üzere iki adet Bosch marka klima satın aldım. Montaj işlemleri İzmir Kemalpaşa bölgesine hizmet veren Behçet Eser Soğutma tarafından gerçekleştirildi.

Kurulumdan kısa süre sonra, 12.000 BTU olan klimada dış ünite kaynaklı ve kullanım konforunu tamamen ortadan kaldıran şiddetli bir gürültü problemi ortaya çıktı. Gürültü o kadar yüksekti ki, alt kattaki komşum klimayı kapatmam için kapıma geldi. Süreç içinde üç farklı servis ekibi ve son olarak İzmir Merkez Servisi adresime gelerek müdahalede bulundu ve bu cihazdaki sorun ancak bu şekilde giderilebildi.

Ancak Haziran 2025 itibarıyla (06.2025) bu kez 18.000 BTU olan klimada şiddetli gürültü ve ağır koku şikayetleri başladı ve sorun halen devam etmektedir. Bir cihaz düzelirken diğer cihazın arızalanması, üstelik her ikisi de sıfır olarak satın alınmış ürünlerken, benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Sorunun çözümü için tarafınızla defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak attığım e-postalara geri dönüş yapılmadı. Aradığım servisler “Biz bakmıyoruz, şu numarayı arayın.” diyerek yönlendirme yaptı, yönlendirildiğim yeni numaralar ise “Bu konu bizi ilgilendirmiyor, e-posta atın.” şeklinde tekrar başka bir kanala yönlendirdi. Bu süreçte tam anlamıyla bir yetki karmaşası yaşanmakta, hiçbir birim net sorumluluk almamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından cihazlardan birinin “Bosch olarak kayıtlı görünmediği” bilgisi tarafıma iletilmiştir. Gerekli tüm cihaz bilgilerini sunmama rağmen farklı birimlere yönlendirilerek sorumluluk sürekli birbirine devredilmiş, somut ve kalıcı bir çözüm sunulamamıştır. Bahse konu arızalara ilişkin elimde video ve fotoğraf kayıtları mevcuttur.

Devam eden bu mağduriyetlerin giderilmesi amacıyla, 18.000 BTU klimamın yerinde incelenerek arızasının kalıcı şekilde giderilmesini; bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün yenisi ile değiştirilmesini resmi olarak talep ediyorum. Bosch markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bu ürünler sebebiyle yaşadığım sorunların en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.