Garanti Sürecinde Tekrarlayan Arızalı Kombi Ve 6300 TL Haksız Ücret

Bosch marka 24 k model kombimi yaklaşık 22.000 TL ödeyerek aldım. Kombim 3. Ayın 3’ünde arıza verdi, arıza kaydı oluşturdum ve yetkili servis üç gün içinde gelip yaptı. Ancak yapılan işlemden yaklaşık bir hafta sonra kombi tekrar bozuldu. Bu sefer arızayı elektrik hatasına bağlayıp garanti sürem bitmeden olmasına rağmen, parçayı garantiye sokmayıp 6.300 TL ücreti bana ödettiler.

Ücreti ödeyip parçayı değiştirtmeme rağmen kombi yine yaklaşık bir hafta sonra tekrar arıza verdi. Bu defa da parça yok denildi, fabrikadan çıkmadığı, üretim olmadığı söylendi ve o günden beri mağdurum. Her gün yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen “size geri dönüş yapılacak” denilip oyalandım, ancak kimse gerçekten geri dönüş yapmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Şu an kombim çalışmıyor, soğukta mağdur bir şekilde bekliyoruz. Parça hâlâ servisin eline ulaşmadığı söyleniyor, ne paramın iadesi ne de ürünün yenisiyle değişimi konusunda bir adım atılmadı, karşımda muhatap bulamıyorum. Hem kombiye verdiğim para hem de bozuk parça değişimi için ödediğim 6.300 TL nedeniyle resmen paramla rezil olmuş durumdayım.

Bosch’un, sürekli arıza veren bu kombi ve sonrasında yaşattığı mağduriyet nedeniyle ya kombimi yenisiyle değiştirmesini ya da yapılan işlem ve cihaz bedeli de dahil olmak üzere ücret iadesi konusunda net ve yazılı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sürekli “dönüş yapılacak” denilip oyalamak yerine, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.