Garanti Kapsamındaki Montaj Hatası İçin 13 Bin TL Ücret Talebi Haksız

Geçen yıl yazlığımıza sıfır olarak Bosch Home Comfort Climate 2000 model klima taktırdık. Klimayı sadece 1 ay kadar kullandık, daha sonra yazlıktan ayrıldık. Bu yıl tekrar yazlığa geldiğimizde, geçen hafta klimayı açtığımızda cihazın soğutma yapmadığını fark ettik ve hemen Bosch Home Comfort müşteri hizmetlerini aradık. Bizi Didim’deki yetkili servise yönlendirdiler.

Didim’e gelen servis, klimayı kontrol ettiğinde daha önce montajı yapan servisin boruyu kılcal çatlatmış olabileceğini, rekorların iyi takılmadığını ve bu nedenle gazın kaçtığını söyledi. Yani sorun tamamen montaj hatasından, yetkili servisin yaptığı işlemden kaynaklanıyor. Buna rağmen, garantisi devam eden bu cihaz için aradaki bakır boru ve gaz işlemi için benden 13.000 TL talep edildi. Kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu bedelin bana ödetilmeye çalışılmasını hem haksız hem de çok anlamsız buluyorum.

Klima, Aydın Didim’deki yazlığımızda bulunuyor ve tüm montaj işlemi Bosch’un Aydın’dan yönlendirdiği yetkili servis tarafından yapılmıştı. Bosch, hangi firmanın montajı yaptığını kendi sisteminden görebiliyor olmasına rağmen, montaj kaynaklı olduğu belirtilen bu sorunun bedelini müşteriye yüklemeye çalışıyor. Bu durumdan son derece rahatsızım ve çözüm bulunmaması halinde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.

Talebim, garantisi devam eden ve montajı Bosch’un yönlendirdiği yetkili servis tarafından yapılan klimamın, kullanıcı hatası olmadığı da ortadayken, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılması veya gerekli ise bakır boru ve gaz işlemlerinin ücretsiz şekilde yapılmasıdır. Ayrıca bu yaşanan sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.