Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında 8.000 TL Tesisat Temizliği Şartı

21.07.2025 tarihinde Hasan S*** adına Bosch Condens 2500 w 24 KW Yoğuşmalı Kombi satın aldık. Cihazın 3 yıl garanti süresi bulunuyor ve yaklaşık 13 aydır kullanmaktayız. Bir süredir sıcak suyla ilgili sorun yaşamamız üzerine ürün garanti kapsamında olduğu için Bosch Servisi Genel Merkez ile iletişime geçtik.

Genel Merkez tarafından yönlendirilen Gaziantep Şehitkamil bölgesindeki Bosch yetkili servisi Mikro Elektro Teknik geldiğinde, kombinin kazanında sarkma olduğunu ve plakanın değişmesi gerektiğini söyledi. Bu işlemin garanti kapsamına girdiğini ve garanti dahilinde yapılabileceğini belirttiler. Ancak evin yerden ısıtma sistemi olduğu gerekçesiyle kombiden tamamen bağımsız olan tesisat sisteminin de mutlaka temizlenmesi gerektiğini, bu işlemin kendi çalıştıkları tesisatçı tarafından yapılmasının zorunlu olduğunu ve bunun için 8.000 TL talep ettiklerini ifade ettiler.

Piyasa araştırması yaptığımızda benzer tesisat temizliği işlemleri için verilen fiyatların bu tutarın yaklaşık dörtte biri seviyesinde olduğunu gördük. Bunun üzerine Bosch Yetkili Servisi Genel Merkezi ile tekrar görüştük. Genel Merkez, tesisat temizliği işleminin ev sahibinin sorumluluğunda olduğunu, servisin böyle bir zorunluluk getiremeyeceğini ve kombide değişmesi gereken parçaların garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini beyan etti.

Buna rağmen 0533********58 numaralı telefondan Gaziantep Şehitkamil Bosch yetkili servisi Mikro Elektro Teknik adına arayan Ş**** Hanım, tesisat temizliği işlemi kendi yönlendirdikleri tesisatçı tarafından yapılmadığı sürece kombideki arızalı parçaların garanti kapsamında değiştirilmeyeceğini, yani arızayı gidermeyeceklerini ısrarla söylemeye devam etti. Tesisat işinin kendi tesisatçıları tarafından yapılmasının zorunlu olduğuna dair ellerinde belge olduğunu iddia etmelerine rağmen, bu belgeyi talep ettiğimizde tarafımıza hiçbir resmi evrak, servis formu veya yazılı doküman iletilmedi. Servis ziyaretinden sonra da herhangi bir servis fişi bırakılmadı ve WhatsApp üzerinden resmi kayıt göndermelerini istediğimiz halde bu talebimiz de karşılanmadı.

Garantimiz devam ettiği halde, kombiden bağımsız olan ev tesisatını gerekçe göstererek, ayrıca kendi belirledikleri tesisatçı dışında kimseyi kabul etmeyip 8.000 TL’lik bu işlemi yaptırmadığımız sürece kombideki garanti kapsamındaki arızayı gidermeyi reddeden Gaziantep Şehitkamil Bosch yetkili servisi Mikro Elektro Teknik’in bu tutumundan şikayetçiyiz. Bosch Genel Merkez’in beyanına uygun şekilde, tesisat temizliği şartına bağlanmadan kombideki arızanın garanti kapsamında giderilmesini, yetkili servisin bu uygulamasının incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.