Bosch Yetkili Servisin Saygısız Ve Özensiz Montajı

Bosch cl2000 model klimamın montajı için gelen Kahramanmaraş Bosch yetkili servis ekibi nedeniyle tamamen sıkıntılı bir deneyim yaşadım ve büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Bugün yapılan montaj sırasında, ekipteki çırak klima iç ünitesinin fan kutusunu ucundan tutup merdivenlerden aşağı vura vura indirdi. Ben fark edip “dur” diyene kadar cihazı resmen sürükleyerek getirdi; uyardığımda ise diğer eleman bunun içinin köpükle çok iyi paketli olduğunu söyleyip geçiştirdi. Usta diye başlarında duran kişi ise bu saygısız ve özensiz davranışa hiçbir tepki vermedi, ne “gençtir hata yapmıştır” dedi ne de bir özür diledi.

Devamında bağlantı borusunun içindeki iki somunu sıkmadan sarmışlar, klimayı çalıştırdıkları anda içindeki orijinal gaz boşaldı. Bandı tekrar söküp vidayı sıktılar ve öyle kapattılar. Son olarak bu ekipten montaj ayağı bırakmalarını istedim; üç ayak vermişler, biri eksik çıktı. Aynı kişiyi iki defa aramama rağmen telefonu açmadı, merkezi arayınca geri dönmek zorunda kaldı ve bu sefer de ukalaca “bakarız, yarın bakarız” gibi cümleler kurup telefonu kapattı. Yarın gelip tekrar gaz basacaklarını söylüyorlar, bunun nasıl yapılacağı konusunda da artık hiç güvenim kalmadı.

Yaklaşık 40 bin TL ödediğim klimamı yerlerde sürükleyip vura vura getirip montaj yaptılar ve tüm bu süreçte yüzleri dahi kızarmadı, en ufak bir mahcubiyet ya da özür görmedim. Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kaba bir şekilde, yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım saygısızlık, özensiz montaj ve müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu tavır nedeniyle Bosch’tan bu ekibin değiştirilmesini, klimamın yetkin ve özenli bir ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini ve yapılan yanlış montajın tüm sonuçlarının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yetkili servis ekibi hem de Bosch tarafından yaşatılan bu kötü deneyim için açık bir özür bekliyor, mağduriyetimin ciddiye alınarak giderilmesini istiyorum.