to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch kombi için Batman Merkez’deki İsra Teknik yetkili servisine ilk kullanım kaydı açtırdım. Ancak kayıt açıldıktan sonra servisin hangi gün geleceğiyle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor, sadece belirsiz bir şekilde 'Gelince ararız' denilerek süreç tamamen plansız ve programsız ilerliyor.
Bosch merkez müşteri hizmetlerini de özellikle bu konu için aradım. Merkezin servise ulaştığını söylediler ama bana verilen tek cevap 'Şu an net bir bilgi veremiyoruz, siz işinize bakın, onlar gelmeden sizi ararlar, siz de eve geçersiniz.' şeklinde oldu. Çalışan insanlar için bu yaklaşım gerçekten kabul edilemez. İnsanların işini, izin saatini, günlük planını 'servis ne zaman uygun olursa' mantığına göre ayarlaması bekleniyor. Servis yoğunluğunu tahmin edip işten izin mi alalım, tüm günü evde mi bekleyelim, hiçbir şey belli değil.
Benim Bosch’tan beklentim çok net: Kombi gibi temel bir ürün için servis kaydı açıldığında en azından servisin geleceği gün mutlaka belli olmalı. Müşteriye 'Şu gün geleceğiz' şeklinde net bir randevu günü verilmesini ve bu plansız, belirsiz yapıdan vazgeçilip randevu sisteminin insan hayatına ve çalışma koşullarına uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
28.11.2024 tarihi saat 21.30'da Bosch marka kombi arıza verdi. Bunun üzerine servis kaydı açtırmak için çağrı merkezi numarasını aradım, kayıt açıldı dediler. 29.11.2024 sabah 13.30'a kadar kimse randevu saati vermek için aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis numarasını istedim...
Yeni aldığım Bosch marka klimanın montajı için müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Montajı yapacak olan bölge servisinin beni arayacağı söylendi; ancak ne arayan var ne de soran. Telefon numarası verdiler ancak asla cevap veren olmadı. Şimdiye kadar böyle bir sistemle karşılaşmadığımı be...
Merhaba, 3 ay önce Bosch marka bir kombi aldım. Aldığım yetkili servise servis kaydı oluşturdum ama yazlık yer olduğumdan dolayı adreste değildim. Servis, daha önce haber vermeyip kapıya gidince beni aradılar. Tabii ki orada olmadığım için servis iptal oldu. Yeniden servis kaydı oluşturmak istediğim...
Babam M****** K****, 10 gün önce Bosch marka bir kombi taktırdı. Ancak kombi, 2 saat çalıştıktan sonra arıza verdi. Müşteri hizmetlerini aradım fakat en erken 25 gün sonrası için randevu verdiler. Evimizin soğuk olduğunu, mağdur olduğumuzu ve annemle babamın yaşlı olduklarını ısrarla belirtmeme rağm...
18 Nisan 2024 günü İzmir Urla’daki evimde kullandığım ve servis kaydını yaptırdığım Bosch marka kombi arızalandığı için yetkili servisi aradık ve servis çalışanları aynı gün geldiler. Kombinin sirkülasyon pompasının arızalandığını, değiştirilmesi gerektiğini, yanlarında ve servis birimlerinde olmadı...
Yorumlar