Bosch Condens Kombi Sürekli Ateşleme Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

Bosch Condens 2200i W 24/30 KW model kombiyi Balıkesir Edremit'teki evimde kullanmaya başladım. İlk yıl cihazım çalışmadı, servisi aradım, ateşleme sorunu olduğu ve bujinin değişmesi gerektiği söylendi, değişim yapıldı. Yazın güneş enerjisiyle sıcak su sağladığımız için kombiyi kullanmadık. İkinci senesinde, kışın yine ilk kullanımda aynı sorunla karşılaştım. Yine servis geldi, yine ateşleme sorunu olduğu ve bujinin değişmesi gerektiği söylendi, değişim yapıldı ve sorun çözüldü. Gelen personel, bu arızanın tekrarlamayacağını belirtti. Yazın tekrar güneş enerjisi kullandık. Havalar soğuyunca kombiyi çalıştırmak istedim, yine ateşleme yapmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp değişim talebinde bulundum, servis yönlendirilerek kayıt açıldı. Kombi tamiri yapılırken rahat çalışmaları için kombinin altında bulunan ve içinde tüp olan dolabı yerinden çıkardım, tüpü tekrar tesisata bağlayıp bıraktım. Gelen personel, kombinin vidalarını açtı, sonra ateşlemeye giden bir filtreyi söktü ve geri kapattı. Tüpü tekrar bağlarken vanasını kapattığım için gaz kombiye ulaşmadı. Personel vanayı açtı, kombi çalıştı ve bana 'vana kapalı olduğu için kombiniz çalışmamış' diyerek servis ücreti talebinde bulundu. Peki vana da sorun vardı, ben de 30 yıldır kombi kullanmadım, İstanbul'da evin ortasında ateş yakarak ısındım. Kombiyi ateşlemeden önce neden filtreyle uğraştın? Çünkü kombiye hava akışı sağlanmıyordu, gaz akışı için uğraştı. Müşteriden para alabilmek için, garantisi olmasına rağmen laf kalabalığı yapan, gereğinden fazla müdahalede bulunan personelin tutumu ve ücreti ödememi istemesi hoşuma gitmedi. Ödemeyeceğimi belirttim. Servis raporuna 'vana kapalı olduğu için ateşleme yapmamış' şeklinde not düşülmüş. Bu arıza tekrar ettiğinde dolabı yerinden çekmeyeceğim. Filtreyle uğraştıktan sonra cihaz gaz almaya başladı. Kombiyi açmadan çalıştır bakalım, gaz mı kapalı cihazda mı sorun var, çalışan mı gereğinden fazla müdahaleci göreceğiz. Bu cihaz ayıplı ya da kusurlu statüsünde, bu yüzden bu sorun tekrarlayacak. Ayrıca, personelin bu tutumuna devam edip etmeyeceğini ve rapora ne yazacağını göreceğiz.