Bosch Hepsioutlet (İstanbul) 'te Gerçek Olmayan Garanti ve İkinci El Çamaşır Makinesi Satışı

Hepsi Outlet Kadıköy şubesinden babam için çamaşır makinesi aldık. Babam ilk gittiğinde çalışanlar bize Bosch marka, 12 kilo kapasiteli, sıfır ürün olduğunu, sadece fabrikada çizik vb. Olduğu için uygun fiyata verdiklerini, garantisinin de olduğu özellikle belirtildi. Bu şekilde anlatılarak 22.000 tl’ye makineyi aldık.

Ürünü eve getirdiklerinde makinenin düğmesine basıp sözde garanti belgesi bırakıp hemen gittiler. Daha sonra makine suyu boşaltmadı ve içinden küçük metal parçalar çıktı. Mağazayı defalarca aradık; yaklaşık 20 kez aramamıza rağmen telefonlara bakmadılar. Babam, Bosch garantisi var diye düşünüp servis çağırdı. Gelen servis, bu makinenin kendileriyle bir ilgisi olmadığını, verdikleri kağıdın sahte olduğunu, herhangi bir gerçek garanti kaydı bulunmadığını söyledi ve bu işlem için ayrıca 900 tl ödedik.

Babam tekrar mağazaya gidip konuştuğunda, “Abi, yanlış ürün gelmiş, çocuklar yanlış getirmiş, size yeni ürün getireceğiz” diyerek oyaladılar. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar bir makine getirdiler; bu kez de üstü matkapla delinmiş bir ürün getirmişler. Babam bu ürünü de kabul etmedi ve geri gönderdi. Mağazaya gidip durumu anlattığında ise bu sefer “Biz zaten böyle ürün satıyoruz, seninle ikinci el diye konuştuk” diyerek iddiayı tamamen tersine çevirdiler, bozuk ürünü kabul etmediği için babama baskı yaptılar ve tartışma yaşandı.

Biz mağazada her şeyin kamerada olduğuna ve kayıtların izlenmesini istediğimize özellikle vurgu yaptık; babama orada sıfır ve garantili ürün dendi. Zaten şu anda sıfır çamaşır makineleri 15 bin tl civarındayken kimse 22 bin tl’ye ikinci el, hasarlı ürünü kabul etmez. Buna ek olarak bize verilen fişte “En Ucuz Outlet” ismi yer alıyor, üzerinde garanti belgesi ibaresi bulunuyor, adres olarak “Yenişehir Mahallesi Bağlar Sokak No:**Pendik” yazıyor ve altta da “İkinci üründür, iadesi olmaz” ibaresi var. Bu nottan bizim haberimiz yoktu, herhangi bir imza da atmadık; bu kağıtları ürün eve bırakıldığında bırakmışlar.

Alışverişi 10 Nisan 2026 sonrasında yaptık ve bugün Mayıs ayına gelmemize rağmen ne paramız iade edildi ne de bize sağlam, çalışan bir makine verildi. Karakola gittiğimizde belgeleri gösterdik; oradaki polisler de karşı tarafla konuştu, bize sıfır ürün getireceklerini, şikayet etmememiz gerektiğini söyleyip oyaladılar; ancak aradan geçen onca zamana rağmen hâlâ ortada ne ürün var ne de çözüm. Yaklaşık bir aydır babam çamaşır makinesiz, evde her şeyi elde yıkamak zorunda kalıyor.

Toplamda 22.000 tl makine için ve 900 tl de servis için olmak üzere 22.900 tl maddi kaybımız oluştu. Ne bu mağazaya ne de bu işte adı geçen kişilere tek kuruşumu helal etmiyorum. Paramızın iadesini, sahte olduğu iddia edilen evrak ve garanti belgeleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve bizim gibi alın teriyle zor şartlarda geçinen insanların bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.