to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ocak Ve Yanlış Model Gönderimi Nedeniyle 500 TL Ek Masraf
Trendyol üzerinden Boraks adlı satıcıdan Kumtel marka ocak satın aldım. İlk gönderilen üründe ocağın büyük gözünde arıza vardı; bu nedenle mecburen iade ettim. Aynı ürünü yeniden sipariş ettiğimde ise, bu kez servis kurulum için geldiğinde, sipariş ettiğim LPG uyumlu model yerine tüplü çalışan, yanlış bir ürün gönderildiğini öğrendim.
Bir siparişte önce arızalı ürün gönderilmesi, ardından da yanlış modelin yollanması, satıcının ve süreci yöneten tarafların ne kadar özensiz çalıştığını açıkça gösteriyor. Müşterinin bu şekilde üst üste mağdur edilmesi ve zamanının boşa harcanması kabul edilemez bir sorumsuzluktur.
Tüm bu hata ve ilgisizlik yüzünden, yeniden iade ve değişim süreciyle uğraşmamak adına 500 TL ek ücret ödeyerek ürüne LPG aparatı taktırmak zorunda kaldım ve doğrudan maddi zarara uğradım. Ürünler gönderilmeden önce hiçbir kontrol yapılmıyor olması, hem satıcıya hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, LPG aparatı için ödediğim 500 TL tutarındaki masrafın tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında ivedilikle tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da açıkça belirtmek isterim.
Merhaba ; kargo firması barkodu karıştırdı ise yanlış ürünü teslim etmiş olabilirler konu hakkında yapabileceğimiz bir işlem yoktur Tarafıma verilen “kargo firması barkodu karıştırdı ise yanlış ürün teslim edilmiş olabilir, konu hakkında yapabileceğimiz bir işlem yoktur” şeklindeki açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben ürünü Trendyol üzerinden Boraks adlı satıcıdan satın aldım. Satın alma sürecinde ürünün doğru hazırlanması, doğru barkodlanması, doğru paketlenmesi ve doğru ürünün gönderilmesi satıcının sorumluluğundadır. Kargo firmasıyla yaşanan olası bir karışıklık da müşteriye yüklenemez. Bu durum, satıcının kendi operasyonel sürecini ilgilendirmektedir. Üstelik bu süreçte yalnızca yanlış ürün gönderimi değil, daha önce de kusurlu ürün gönderimi yaşanmıştır. İlkinde arızalı ürün, ikincisinde yanlış model gönderilmiş; ben ise tekrar tekrar mağdur edilmiş bulunuyorum. Son olarak yeniden iade ve değişim süreciyle uğraşmamak adına 500 TL ödeyerek LPG aparatı taktırmak zorunda kaldım. Bu nedenle, “yapabileceğimiz bir işlem yoktur” cevabı tarafımca kabul edilmemektedir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi, 500 TL tutarındaki masrafımın karşılanması ve tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılması gerekmektedir. Aksi halde, tüm yazışmalar ve yaşanan süreçle birlikte Trendyol, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Kusurlu ve yanlış ürün gönderildi, iade sürecini eksiksiz tamamladım ancak sorumluluk kabul edilmedi ve çözüm sunulmadı. Marka tarafından iletişim sonlandırıldı, bu da güvenimi tamamen zedeledi. Yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağım.
