to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Şekerin İçinden Çıkan Siyah Parçacıklar Bira Kitimi Mahvetti
Bor Şeker'in 5 kg'lik toz şeker ürününü İzmir Karşıyaka Bostanlı'daki 3M Migros'tan satın aldım. Ürünü bugün açtığımda içinde siyah parçacıklar olduğunu fark ettim. Bu şekeri bira yapımında kullandım ve şeker-malt kiti karışımına su ekledikten sonra suyun yüzeyinde kahverengi ve yağlı bir köpük oluştu.
Kullandığım ürünün parti numarası p. N: 250305 DO2: 14, son tüketim tarihi ise 25/03/2028’dir. Fişim elimde yok.
Bu durum nedeniyle hem şeker hem de bira kitim boşa gitmiş oldu. Boşa giden bira kitimin ve bozuk şeker ürününün yenilenmesini talep ediyorum.
Merhabalar; Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize hızlı bir şekilde yanıt verebilmek adına iletişim bilgilerinizi iletebilir misiniz?
Şikayetimin ertesi günü (15/08/2025) Bor Şeker’den bir çalışan arayıp, sorunu sözlü olarak da tarif ettirdi ve sorunlu şekerden analiz için numune göndermemi istedi. Gönderdim (15/08/2025). Bugün telefonla arayıp şunları söyledi: * Kahverengi parçacıklar karamelize olmuş şeker parçaları. * Siyah parçacıklar pancar. * Kahverengi köpük süreçte yenilenen borularda yüksek ısı nedeniyle şekerin karamelize olmasıyla ilgili. Bu açıklamalar üstüne şekerin sağlığa zararlı bir yanı olup olmadığını sordum, olmadığını söyledi. Analiz raporunu göndermelerini rica ettim. Ayrıca sorunlu şekerin yerine yenisini göndermemizi isteyip istemediğimizi sordu, göndermelerini istedim. Ayrıca Şikayet Var’a yazdığımız şikayeti silmemi istedi. “Tamam” dedim. WhatsApp üstünden analiz raporunu gönderdi. Raporu incelediğimizde 7 farklı özellik için analiz sonuçları vardı ve bunlardan dördünün puanlanmış (artık her ne demekse) ve her bir analizin metot referansları verilmişti. Analiz olduğunu söyledikleri kağıt karşılaştırma yapılabilmesi için kabul edilen normal değer aralığı vb bir bilgi içermiyordu verilen referans belgelerini bulup, okumak gerekiyordu; takdir edilecektir ki bu oldukça zahmetli bir yol. Tekrar ilgili kişiyi arayıp, gönderdikleri raporun referans değerleri içermediğini, eşimin TÜBİTAK laboratuvarında – farklı ürünler için- benzer analizler yapıp, raporlar hazırladığını, dolayısıyla bu raporun kabul edilebilir olmadığını söyledim. Ayrıca tazmin edecekleri şekeri istemediğimi ve bu raporla birlikte olanları Şikayet Var’da açıklayacağımı ve şikayetimi silmeyeceğimi söyledim. Bunun üstüne tümüyle farklı bir ses tonuyla raporun ticari sır olduğunu ve yayınlayamayacağımızı söyledi (bunu 3 defa üst üste ısrarla tekrarladı). Ben de raporu yayınlamayacağımı ancak bu durumu da Şikayet Var’da anlatacağımı söyleyip konuşmayı sonlandırdım. Özetle, analiz sonuçlarının yayınlanmasına itiraz etmeleri Bor Şeker’in ürününe güvenmediğini göstermektedir.
Bor Şeker’den Şikayet Var’a son yazdıklarımdan sonra başka bir çalışan arayıp, analiz raporunu yayınlayamayacağıma dair tehditvari konuşan çalışan adına içtenlikle özür diledi. Daha sonra da kalite kontrol mühendisiyle birlikte tekrar arayıp bahse konu şekerdeki hata ile ilgili detaylı açıklamada bulundular ve sağlıkla ilgili herhangi bir risk olmadığını belirttiler. Türkiye’de pek rastlanmaya türden içtenlikli özürleri ve ilgileri için teşekkürü fazlasıyla hak ediyorlar.
