Rezervasyon Yok, Ödeme İadesi Gerekiyor

Check24 üzerinden 7–14 Ekim 2026 tarihleri arasında Ankara Çankaya’daki Limon Residence için bir ev kiraladım ve ücreti 455,14 EUR olarak PayPal üzerinden peşin ödedim. Rezervasyon onayında bu işlemin Check24 tarafından alt firma olarak Booking üzerinden yapıldığı açıkça görülüyor.

2 Ekim 2026 tarihinde, seyahat öncesi herhangi bir sorun olmaması için Limon Residence’ı arayıp rezervasyonumu teyit etmek istedim. Telefonda görüştüğüm kişi, kendi sistemlerinde adım adına hiçbir rezervasyon görünmediğini ve yalnızca Airbnb ile çalıştıklarını, Check24 veya Booking ile hiçbir anlaşmalarının bulunmadığını söyledi. Yani fiilen var olmayan bir rezervasyon için ödeme yapmış durumdayım.

Bunun üzerine Check24 ile iletişime geçtiğimde, bana uçağa binip adrese gitmemi, eğer orada “rezervasyon yok” denilirse o zaman kendilerini aramamı söylediler. Henüz ülkeden çıkmadan, konaklama yeri açıkça “böyle bir rezervasyon yok ve biz bu firmalarla çalışmıyoruz” derken, bana sorunu ancak oraya gidip kapıdan dönersem çözebileceklerini söylemeleri hem mantıksız hem de mağduriyetimi artıran bir tutum oldu. Booking tarafında ise müşteri hizmetlerine yalnızca mail üzerinden ulaşabildim; onlardan da sadece rezervasyon numarasını isteyen, ancak somut bir çözüm veya geri dönüş içermeyen yanıtlar aldım.

Ortada, parasını peşin ödediğim ancak konaklama yerinin sisteminde bulunmayan bir rezervasyon ve bu riski bile bile “önce gidin mağdur olun, sonra arayın” diyen bir yaklaşım var. Bu nedenle, 23 Eylül 2026 tarihinde yaptığım ve 7–14 Ekim 2026 tarihlerini kapsayan bu rezervasyon için ödediğim tutarın, ek bir kesinti yapılmadan, tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.