Booking.com'dan Natali Boutique Hotel Ücret İadesi İçin Gecikme Ve Hijyen

Ailemle birlikte Tiflis’te bulunan Natali Boutique Hotel için Booking.com üzerinden yaklaşık bir ay önce rezervasyon yaptırdık ve yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptık. Rezervasyon numaramız 5775701443, onay numaramız 9575’tir. Ancak otel sahibi tarafından ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen hâlâ paramızı geri alamadık.

Otele gittiğimizde, Booking.com’daki görseller ve açıklamalarla karşılaştığımız gerçek koşullar arasında ciddi farklılıklar olduğunu gördük. Özellikle temizlik ve hijyen koşulları ailecek konaklanabilecek bir yer için kabul edilemez düzeydeydi. Temiz ve güvenilir bir ortam beklerken, hem fiziksel şartlar hem de işletmenin müşteri ilişkileri ve iletişim üslubu nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Tiflis’te bulunduğumuz sırada otel sahibiyle yüz yüze görüştük ve kendisi bize ücret iadesinin yapılacağını ifade etti. Daha sonra Booking.com ile iletişime geçtiğimizde, iadenin gerçekleştirilebilmesi için otelin ücretsiz iptal ve iade onayını e-posta yoluyla Booking.com’a iletmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen bu onayın iletilmesi ve iade sürecinin tamamlanması konusunda somut bir ilerleme sağlanmadı.

Booking.com’a güvenerek rezervasyon yaptık ve ödememizi gerçekleştirdik. Yaşadığımız olumsuzlukların ardından yaklaşık 35.000 TL tutarındaki ödemenin hâlâ iade edilmemesi bizi maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir. Hem otelden aldığımız iade sözü hem de platformun yönlendirmelerine rağmen sürecin sonuçlanmaması kabul edilebilir değildir.

Booking.com’un, Natali Boutique Hotel ile iletişime geçerek ücretsiz iptal ve iade onayının bir an önce alınmasını, bu onayın sisteme işlenmesini ve tarafımıza ödediğimiz ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve inceleme sürecinin işleyişi hakkında yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Şikayetimin sıradan bir memnuniyetsizlik olarak görülmemesini, somut adımlar atılarak yaşadığımız maddi mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde rezervasyon, ödeme belgeleri ve yazışmalarımızla birlikte ilgili yetkili mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı bildiriyorum. Booking.com’un müşteri güvenini koruyarak bu sorunu daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.